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1 # 靜水流SE
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2 # 娟子
一般情況下,商家是不會拒絕退貨申請的。所以你需要了解一下您所購買的產品是不是不符合七天無理由退換貨的條件。例如內衣內褲試穿之後是不可以申請退貨的,還有一些比較高檔的服裝,如果衣服存在吊牌不完整,而且沾染了化妝品,那麼都不在退貨的範圍之內。
如果您的產品符合七天無理由退換貨的條件,就算商家拒絕退貨申請,只要申請退貨退款,在家超過規定的期限不處理,系統會自動同意透過。
1、如已申請退款,賣家未在規定時間內處理,不用擔心,系統會默認同意退款;
2、如已申請退款但賣家不同意退款,可以修改退款協議或 要求淘寶客服介入處理幫助協調處理;
3、如已退貨給賣家,但賣家遲遲未退款,可以先阿里旺旺聯絡商家催促,或者關注系統超時自動退;
4、如訂單已交易成功超15天,頁面無法申請售後,建議聯絡賣家協商處理。
退款中賣家不搭理如何解決?
如您提交了退款申請,賣家不處理,請先不要著急,建議親先跟賣家協商,若聯絡不上賣家或無法跟賣家協商一致,您可以根據您的訂單狀態,參照如下方式解決:
1、如您的訂單狀態為“買家已付款”
從您申請退款開始,會給賣家48小時處理您的退款申請:
(1)、如賣家在48小時內同意退款申請,或者一直不操作,則退款成功;
(2)、如賣家點選“發貨”,您的退款會關閉,如需申請退款需要重新提交申請哦。
2、如您的訂單狀態為賣家已發貨,或交易成功狀態
您提交退款申請後,會給賣家5天時間處理您的退款申請(虛擬商品是3天哈),如賣家在超時時間內同意退款申請,或者一直不操作:
(1)、您申請“僅退款”的話,此時就退款成功嘍;
(2)、 若您申請的是“退貨退款”,此時會開啟退貨流程,給您7天時間完成退貨並填寫退貨資訊,您提交完退貨資訊後,給賣家的處理時間,會根據您退貨的快遞方式確定哦,快遞是10天,平郵是30天,海外直郵是20天,如賣家在超時時間內不處理,退款就成功啦。