進入手機設定--更多設定--恢復出廠設定--還原所有設定（此操作不會刪除手機中的資料）

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手機頂部觸碰黑屏若是指在手機進行撥打電話等情況遮擋螢幕上方區域手機會黑屏，可能有遮擋螢幕上方的紅外光敏區域；若是手機處於黑屏不能開機使用情況，可以按照以下方式操作：

1、同時按住電源鍵與音量下鍵長按30秒進行重啟（全面屏機型）或長按電源鍵30秒重啟檢視下；

2、在手機關機狀態下，同時按住電源鍵與音量上鍵長按進入手機recover模式下，選擇恢復系統或者清除資料之後，再重啟操作（雙清會清除手機中的所有資料與快取資訊）；

3、帶上手機前往官方客戶服務中心進行檢測處理，可以在vivo官網APP--服務--我的服務--服務網點或關注微信“vivo”公眾號--我的服務--網點查詢中查詢客戶服務中心地址資訊。