你要記住。不管是什麼。她都有噴的一面。也有好的一面。這個沒事的。畢竟它只是個平臺。不必在乎。用於不用。都一樣。也沒必要認準它吧，

無論是12306網站還是12306手機App，應該說非常優。本人公差外出基本上都是乘火車，全部使用12306手機客戶端購票，偶爾也採用電腦端購票。總體上感覺12306網站平臺優、系統暢，整個網路體系非常成熟，沒有什麼可挑剔的。

那些對12306網站噴的友友們可能是在使用過程中，因網路不好導致心情不爽，把網路不好的罪過安在12306網站上。殊不知，網路問題不是12306網站的問題，網路問題是網際網路服務商的問題，在使用12306網站購票時，網路出現網速慢不能及時購票，錯怪12306網站，所以，出現亂噴。

畢竟阿里巴巴在雙11當天交易額交易量如此大的情況下，支付寶以及雲資料雲體系依然能夠完成。在這種大壓力下暢通無阻，這顯然是技術積累才能實現的。

12306的國企網站，目前技術水平肯定是達不到，畢竟阿里的雲技術在全國都是領先的。12306網站，不像阿里巴巴，一些電商平臺或商業化平臺一樣，他們會進行一些促銷活動，有一些特殊的節日會集中流量比較大，而12306基本上可能趕到春運的時候流量比較大，平時其實都是分散訂票的，所以流量肯定是趕不上雙11。

那麼這種情況下，12306的要求自然沒有支付寶的支付體系要求高。

很多人吐槽12306，可能還是覺得這個網站有時候使用不流暢，有時候會出現卡頓，有時候出現網頁面不見的情況，不管是APP還是網頁，其實到目前為止都是不斷的改版，優化了很多。

一個國企訂票網站，現在的體驗和現在市場人們的體驗需求是一樣的，已經說明很不錯了，不要老是吐槽！

很簡單啊，買不到票唄！

春節了大家想回家，但是想要搶個票不容易，剛開賣就瞬間沒了，最終還得去用其他家的搶票軟體，或者找黃牛來買票。而普通百姓又不懂12306的具體執行規則，他們只知道，我沒買到票，我又得去找黃牛又得去用搶票軟體，潛意識裡就是12306沒起作用，這種情況下大家自然會抱怨12306。

你看，國家花了這麼多資金來開發製作這個網站，每年都說改進了什麼什麼，每年都對春運搶票做了各種新規則，但是真到了春運又嗝屁不行了，又買不到票，這長年以往怨氣自然暴漲了，自然還得抱怨12306。

但是，我這裡想說，大家還是對12306少一點怨氣，真的！鐵路現在能做現在的地步真的很不容易了，鐵路的買票規則從計算上來說，其複雜程度遠超什麼淘寶什麼雙11，全國這麼多鐵路，買票的人是去往全國各個車站的，當中還涉及轉車、座位等等，非常之複雜。再加上春運這種高爆發的流量，可以說目前是無解的。就春運這種流量，放在其他國家的鐵路系統，早就崩盤了，根本承受不起。

現在的12306如果是普通時間買票，其實是一點問題都沒有，非常順暢。這2年的每次改版，都在進步，細節上的使用者體驗也有所加強。

當然要想徹底解決12306的問題，其實挺簡單，那就是未來沒有春運，大家都不集中在春節回家，什麼時候大家都能在當地城市過春節，那這個時候12306這種問題也就解決了。所以，要想徹底解決鐵路春節期間的客流大爆發，只有全國一盤棋，大家都能在當地安居樂業，沒有遠行打工，在當地就能獲得很好的資源，很好的就業機會，屆時我想春運就能成為歷史。

一句話，當國家超級強大，人民都能在當地安居樂業時，相信此時就不會有大量的人來抱怨12306了。

就親身體驗來說，這網站介面設計就不太使用者友好啊，大白話就是用著不順手。通常最捉急的就是節假日買票了，你越急，它的伺服器彷彿越慢，半天刷不出個頁面。對於差旅人士來說，就是每天晚上11點後他們網站就係統維護到第二天早上6點，臨時出個差，夜裡買個票全靠猜能不能買著。

12306的網站還是可以的，我今年春運的票就是用它搶到的。相比之前的版本已經有了很大的改善了，現在的篩選功能很好用，可以直接看到剩餘的票，雖然有時候顯示的有票，付錢的時候就顯示沒有了，可能只是付錢的速度不夠快，搶票的人又太多了。

不同人可能關注點不同，這裡我從幾個方面回答下。

1、買不到票問題。到12306就是要買火車票的，這是目前最大的一個問題，但其實不能算是12306的問題，根本問題是節假日運力不足的問題。12306只是一個客戶端，並不能解決運力的問題，而且節假日運力問題也很難解決，總不能讓一大堆火車只是某幾天跑跑，平常都閒著，成本太高。但是使用者只能直接看到12306，所以其成為很多人的抱怨物件。

2、12306使用者體驗問題。早期的12306還要安裝一個私有證書，特別不方便，當然現在不需要了，不過也還是存在其它問題。比如驗證碼問題，達到了人都很難識別的程度。再比如買票高峰期經常需要重新登入；刷到有票，下單的時候又餘票不足，而且刷個十分鐘都很可能沒有改善。12306的介面互動設計也比較過時，和各大刷票瀏覽器對比就會產生很大的傷害。當然12306也在不斷改善，比如自動候補功能就很不錯。

其實12306的出現還是方便了不少的，以前還要去售票點排隊，提前幾個小時排隊，寒風刺骨的感覺很多人都體驗過吧，或者從黃牛手中高價購買，雖說現在還有黃牛，但已經少了很多很多。如果國家的休假制度能有所改善，不是擠到那幾天，相信這種一票難求的場景會越來越少。

從使用者體驗的角度出發，一開始確實不盡人意，我自己也經常使用12306，總結我面臨過的問題：

1、UI醜

2、票難定（我覺得是主要問題）

3、網站或者APP都卡

4、登入驗證碼“奇特”

但是理解完背後的問題，再反過來想

1、UI醜：

這個沒話說，可能是團隊風格的問題。車票是非常強的剛需，團隊把注意力集中在業務流程和功能上無可厚非。而且面對如多大的使用者量把時間花在介面最佳化上，而忽略了最基本的服務問題，這個就有點兒本末倒置了嗎，而且看看現在網站和APP的設計，其實已經非常好了；

2、票難定：

訂不到、卡都導致了使用者無法成功購買到火車票。使用者首要需求無法滿足，肯定引來不少批評。而這背後藏著的是無數的技術難題。

（1）多站點：

一趟火車需要經過N多個火車站，除了起始站和重點站外，每個火車站都會發生新乘客上車和原乘客下車的情況。