方法/步驟

1.首先要注重個人的軟實力，什麼是軟實力，就是一個人的氣場，如果聲音柔柔弱弱那可不行，當然如果咄咄逼人也是不行的。所以聲音的大小，語速一定要合適。有的話務員為了追求業務一開始就巴拉巴拉很遭人反感。

2.其次如果有必要請練習發聲吧，好的聲音更容易讓人有好感，這個不算重要但可以試一試，畢竟網上關於發聲的免費影片還是很多的，聽聽那種播音主持的聲音。

3.第三個軟實力就是語言習慣問題了，有方言饒舌的改掉或者用同義詞避免，有嗯嗯啊啊這種打結習慣的改掉，是吧是嗎這種反覆出現的改掉。

4.下面就是一些說話技巧了。在打電話前根據客戶情況打一個草稿，如果害怕太多時間可以寫提綱三四句話或者打一個腹稿，這樣有條理不容易亂。也可以列舉一些說服對方的理由，這樣也可以及時應對。

5.溝通要注意禮貌，多用您之類的敬詞，結束要說打擾了感謝謝謝之類的話語。在溝通中要及時詢問對方意見，如果對方有時間願意閒聊，你可以多問問對方看法併為對方解決問題。

6.最後一個技巧就是做好話務記錄，就是每次打給什麼型別客戶，取得效果，通話時間，對對方的評價，自己的反思，不足，這次通話有哪些亮點，說了哪些有趣的句子等等，可以做一個表格形式。