（一）乘客購買機場城際未使用、票面完整且票內、票面資訊能夠讀取的單程票、應急紙票，可在購買當日至機場城際任意車站辦理退票。
（二）機場城際發行的除單程票以外的車票，如紀念票、日票等其他票種，售出不退。
（三）車票不足以支付所到達車站的實際車費時，乘客須到車站客服中心補交超程車費。
（四）乘客每次從本市軌道交通線網進閘到出閘的有效時限為210分鐘，出閘時超過上述時限，除支付本次車費外，須到車站客服中心按出閘站本市軌道交通線網最高單程票價補交超時票款。
（五）乘客進閘時沒有在閘機驗卡區正常感應車票（即沒有進閘記錄），導致不能正常出閘，須到車站客服中心補登資訊。
（六）使用非單程票（不含二維碼車票）乘客出閘時沒有在閘機驗卡區正常感應車票（即沒有出閘記錄），下次乘車時不能正常進閘，須到車站客服中心補繳上次乘車費用。
（七）使用二維碼電子車票，乘客進閘或出閘時沒有在閘機驗卡區正常感應車票（即沒有進閘或出閘記錄），將影響下次乘車或出現扣費異常等問題，須到車站客服中心或透過APP自助補繳上次乘車費用。
（八）車票已在進站閘機上驗票後20分鐘內乘客未進閘的，乘客須到本站客服中心免費處理。在進站閘機上驗票後超過20分鐘未進閘的，單程票作廢並予以人工回收；非單程票票種扣除該車票的最小車程費或扣除1次乘次。
（九）乘客從本站進本站出時，出閘時單程票閘機回收；非單程票票種扣除該車票的最小車程費或扣除1次乘次。
（十）乘客在乘車過程中，須妥善保管車票。損壞或遺失車票，處理如下：
1.單程票、紀念票、日票等機場城際發行的車票，無法正常使用，至車站客服中心處理，判斷為非人為折損的，可免費處理。
2.單程票人為損壞車票（車票打孔、缺邊、缺角；車票被塗寫或張貼異物；票面有裂痕或有摺疊、刻劃、扭曲痕跡；票面有無法清除的汙漬等），導致車票無效或無法檢測不能出閘時，按本市軌道交通線網最高單程票價收取票款，原單程票回收。
3.機場城際發行的除單程票以外的車票，如紀念票、日票等，人為損壞車票（車票打孔、缺邊、缺角；車票被塗寫或張貼異物；票面有裂痕或有摺疊、刻劃、扭曲痕跡；票面有無法清除的汙漬等），導致車票無效或無法檢測不能出閘時，按本次車程補交票款，原車票不退換，不回收。
4.長安通卡等其他發行方發行的車票不能出閘，須到車站客服中心，按本次車程補交票款；車票異常情況由西安長安通支付公司等其他發行方進行處理。
5.對持偽造的殘疾證、愛心卡等優惠乘車證件、冒用他人優惠乘車證件乘坐列車的，收取本市軌道交通線網最高單程票價的票款，可以視情節按照《西安市城市軌道交通條例》相關規定進行處罰。
6.無票乘車（含持無效票出站、出站拒不交還單程票）的，收取本市軌道交通線網最高單程票價的票款，可以視情節按照《西安市城市軌道交通條例》相關規定進行處罰；乘客應妥善保管好車票，若遺失車票，在出閘前主動補票的，收取出閘站本市軌道交通線網最高單程票價的票款，若出閘前未主動補票的，按無票乘車處理。
7.因機場城際運營故障或特殊原因（列車晚點、列車越站、大客流應急處理等）導致無法正常乘車或多扣費的情況（含二維碼電子車票），乘客可以在特殊情況發生起七個工作日內（含故障日）到機場城際任意車站辦理退票和多扣費退款。
8.若政府政策性調整，則以政府相關批覆或規定執行。
其他規定
（一）乘客進站乘車時攜帶的行李重量不得超過30千克，長度（長、寬、高之和）不得超過1.8米，體積不超過0.15立方米，如超過上述標準，行李不能帶進車站付費區。
（二）乘坐機場城際需報銷憑證的乘客，出閘前憑所購付費車票（二維碼電子車票進站記錄）在出閘機旁的客服中心索取等額髮票，若單程票在客服中心購買，可同時索取等額髮票。乘客在車站對長安通卡充值時，可索取與充值金額等額的充值發票。購買機場城際紀念票、日票等其他車票，在購買時一次性索取發票。
乘坐城際的意思是指乘坐城際的火車或者汽車
城際的意思就是城市之間的高鐵 比如省內城市之間
（一）乘客購買機場城際未使用、票面完整且票內、票面資訊能夠讀取的單程票、應急紙票，可在購買當日至機場城際任意車站辦理退票。
（二）機場城際發行的除單程票以外的車票，如紀念票、日票等其他票種，售出不退。
（三）車票不足以支付所到達車站的實際車費時，乘客須到車站客服中心補交超程車費。
（四）乘客每次從本市軌道交通線網進閘到出閘的有效時限為210分鐘，出閘時超過上述時限，除支付本次車費外，須到車站客服中心按出閘站本市軌道交通線網最高單程票價補交超時票款。
（五）乘客進閘時沒有在閘機驗卡區正常感應車票（即沒有進閘記錄），導致不能正常出閘，須到車站客服中心補登資訊。
（六）使用非單程票（不含二維碼車票）乘客出閘時沒有在閘機驗卡區正常感應車票（即沒有出閘記錄），下次乘車時不能正常進閘，須到車站客服中心補繳上次乘車費用。
（七）使用二維碼電子車票，乘客進閘或出閘時沒有在閘機驗卡區正常感應車票（即沒有進閘或出閘記錄），將影響下次乘車或出現扣費異常等問題，須到車站客服中心或透過APP自助補繳上次乘車費用。
（八）車票已在進站閘機上驗票後20分鐘內乘客未進閘的，乘客須到本站客服中心免費處理。在進站閘機上驗票後超過20分鐘未進閘的，單程票作廢並予以人工回收；非單程票票種扣除該車票的最小車程費或扣除1次乘次。
（九）乘客從本站進本站出時，出閘時單程票閘機回收；非單程票票種扣除該車票的最小車程費或扣除1次乘次。
（十）乘客在乘車過程中，須妥善保管車票。損壞或遺失車票，處理如下：
1.單程票、紀念票、日票等機場城際發行的車票，無法正常使用，至車站客服中心處理，判斷為非人為折損的，可免費處理。
2.單程票人為損壞車票（車票打孔、缺邊、缺角；車票被塗寫或張貼異物；票面有裂痕或有摺疊、刻劃、扭曲痕跡；票面有無法清除的汙漬等），導致車票無效或無法檢測不能出閘時，按本市軌道交通線網最高單程票價收取票款，原單程票回收。
3.機場城際發行的除單程票以外的車票，如紀念票、日票等，人為損壞車票（車票打孔、缺邊、缺角；車票被塗寫或張貼異物；票面有裂痕或有摺疊、刻劃、扭曲痕跡；票面有無法清除的汙漬等），導致車票無效或無法檢測不能出閘時，按本次車程補交票款，原車票不退換，不回收。
4.長安通卡等其他發行方發行的車票不能出閘，須到車站客服中心，按本次車程補交票款；車票異常情況由西安長安通支付公司等其他發行方進行處理。
5.對持偽造的殘疾證、愛心卡等優惠乘車證件、冒用他人優惠乘車證件乘坐列車的，收取本市軌道交通線網最高單程票價的票款，可以視情節按照《西安市城市軌道交通條例》相關規定進行處罰。
6.無票乘車（含持無效票出站、出站拒不交還單程票）的，收取本市軌道交通線網最高單程票價的票款，可以視情節按照《西安市城市軌道交通條例》相關規定進行處罰；乘客應妥善保管好車票，若遺失車票，在出閘前主動補票的，收取出閘站本市軌道交通線網最高單程票價的票款，若出閘前未主動補票的，按無票乘車處理。
7.因機場城際運營故障或特殊原因（列車晚點、列車越站、大客流應急處理等）導致無法正常乘車或多扣費的情況（含二維碼電子車票），乘客可以在特殊情況發生起七個工作日內（含故障日）到機場城際任意車站辦理退票和多扣費退款。
8.若政府政策性調整，則以政府相關批覆或規定執行。
其他規定
（一）乘客進站乘車時攜帶的行李重量不得超過30千克，長度（長、寬、高之和）不得超過1.8米，體積不超過0.15立方米，如超過上述標準，行李不能帶進車站付費區。
（二）乘坐機場城際需報銷憑證的乘客，出閘前憑所購付費車票（二維碼電子車票進站記錄）在出閘機旁的客服中心索取等額髮票，若單程票在客服中心購買，可同時索取等額髮票。乘客在車站對長安通卡充值時，可索取與充值金額等額的充值發票。購買機場城際紀念票、日票等其他車票，在購買時一次性索取發票。