如您在廣東省內（不含廣州、深圳）使用廣東電網運營的充電樁，出現啟動失敗的情況，請檢視是否餘額過少，您可以在“粵易充”APP介面左上角點選使用者按鈕，可以進入使用者頁面。選擇“餘額充值”，檢視使用者餘額，若餘額過少，充電樁會自動停止，請適當充值再次啟動充電。若情況不符合，請致電24小時供電服務熱線95598反映，我們會記錄您充電所使用的“粵易充”賬號及充電失敗的具體情況，反饋到充電樁廠家，廠家技術人員會及時排查故障原因，這個過程給你帶來的不便請您見諒，謝謝！

1.檢查一下充電樁是否線上，如果充電樁離線，APP會提示“充電終端離線”。

2.檢查你的手機APP是否是最新的版本，APP每次更新都會有提示訊息，開啟APP是若有提示，請點選升級，舊版本的APP會影響充電結果。

3.確保APP下載渠道正規，目前僅保證蘋果版的“蘋果市場”和安卓版的“應用寶市場”APP可以正常使用。