淘寶不光是提供一個平臺給賣家和消費者，它還要平衡好賣家和消費者的關係，若是買賣雙方出現了不可調和的紛爭，淘寶要作為中間人來判定責任。也就是說，買家和賣家解決不了的問題可以請淘寶客服介入。

如果退款經過3天左右，賣家還是沒有退款回來，我們進入我的淘寶，找到該訂單，點選退款申請中的問號，進入下一個頁面，點選聯絡服務助手，淘寶就介入退款糾紛了。

二、淘寶客服介入的條件是什麼?

交易還沒有完成，買家進行中的退款。

虛擬商品：需要同時滿足這兩個條件：

1、買家申請退款3天后。

2、商家拒絕退款協議後。

提示：由於淘寶虛擬商品需要同時滿足介入條件，請關注退款申請超時時間(進入“我的淘寶-已買到的寶貝-退款管理”點選檢視)並點選“修改退款申請”，否則退款將關閉。等待滿足介入條件後在退款詳情頁申請客服介入。

實物商品：賣家拒絕退款協議後;

交易已經完成時申請的售後申請淘寶介入客服條件要求。

在買家申請售後後，如買賣雙方未協商一致意見，買家在滿足賣家拒絕退款協議後點擊 “申請淘寶介入”處理的

實物和虛擬的申請條件都是一樣：賣家拒絕退款協議後。

在維權的過程中可以申請淘寶小二介入。比如申請退貨、換貨、退款的時候就可以申請淘寶小二介入，如果你是買家，儘量提供證據，如果你是賣家儘量避免小二介入.

申請淘寶客服介入之後，就要按照要求舉證，在規定時間內提供所需憑證，一般說來，淘寶會偏向淘寶買家一些，大家按要求提供證據，得勝機率是很大的。不過，也不要太過咄咄逼人，畢竟賣家也不容易哦。

1.淘寶使用者在維權的過程中可以申請淘寶小二介入，比如申請退貨、換貨、退款的時候就可以申請淘寶小二介入。當我們申請售後或者退款之後，雙方未協商一致，可在賣家拒絕退款協議後，在【已買到的寶貝】頁面，點選【退款被拒絕】-【要求淘寶介入】處理，虛擬商品需要同時滿足申請退款3天后的條件。

2.按照以上操作申請了“申請客服介入”後，系統會給予買家和賣家3天的舉證期，舉證完成後由淘寶進行憑證稽核。

3.從憑證稽核開始，淘寶一般會在7個工作日內給出處理意見。