（一）準備工作
（1）在前廳部預訂處領取次日需要接站的客人名單。
（2）確認客人乘坐的航班號、起航地點、時間以及抵達時間。
（3）安排酒店接客車。
（4）準備好迎接客人的告示牌。
如：重慶酒店迎接從北京抵渝的王先生。
（5）至少提前半小時到站等候。
（二）操作程式
（1）在到達機場後，檢視客人乘坐的航班是否在正常時間抵達。
（2）在航班抵達，客人出港時，站在出港口，舉起告示牌迎接預訂客人。
（3）看到客人朝著酒店迎接客人的告示牌走過來時，主動向客人點頭示意並打招呼。如：
會話：Are you Mr.Wang from Beijing for the conference in Chongqing Hotel？
您是從北京來重慶酒店開會的王先生嗎？
（4）待確認是在酒店預訂的客人後，應向客人致歡迎詞並介紹自己是某某酒店的機場代表，如：
會話：You’re welcome, Mr.Wang.I am the airport representative of Chongqing Hotel.My name is Zhang Hua.Please call me Xiao Zhang.We are expecting you.
王先生，歡迎您下榻重慶酒店。我是重慶酒店的機場代表，特意代表酒店歡迎您的光臨。我叫張華，您就叫我小張吧。(www.guayunfan.com)
（5）如果客人攜帶行李，可提出幫客人拿行李的建議。
會話：Mr.Wang，can I help you with your luggage？
王先生，我來幫您拿這件行李，好嗎？
（注意：不要與客人爭搶行李，應該尊重客人自己的意願。）
（6）引領客人到酒店客車停泊的位置，安排客人上車。
會話：Would you come this way, please! Mr.Wang.The car is waiting for you.
王先生，請這邊走，酒店的車在這邊。
（7）在引領客人的途中可以與其禮節性地閒聊幾句，使客人感到親切自然。切記不要隨意與客人攀談。
會話：How about your trip, Mr.Wang? We’d like to send you to the hotel at once.You may have a hot water bath in the hotel to relax yourself.
您旅途辛苦了，王先生。我們馬上送您到酒店，您可以洗個熱水澡，酒店的客房能夠使您得到很好的休息。
（8）到達酒店客車停泊的地方後，請客人上車，協助客人把行李放好。如果和客人一起乘車回酒店，途中可向客人介紹酒店的現有設施，便於客人瞭解情況。
（三）服務程式要點及注意事項
設計能夠記住客人姓名的好方法，尤其是外國客人的姓名。在迎接時叫出他（她）的姓名，會使客人倍感親切。
（四）相關知識
多數高星級酒店設店外迎接員或機場（車站）代表一職。負責在機場、車站、碼頭迎接客人。機場代表在外出迎接客人時，手持一塊寫有酒店名稱及客人姓名的牌子，以引起客人的注意。牌子的正面應是酒店名稱的中、英文對照，反面是客人的姓名，告示牌應該有半米左右長的把手，便於客人及時發現。
機場代表應該特別注意自己的儀容儀表，舉止言談要溫和得體，動作要迅速準確，要充分體現崗位工作的特點（即責任心、自覺性、靈活性、協調性和獨立性）。
機場代表要隨時把重要客人的情況（如尚未到達、已到達、在途中、推遲到達以及車型車號）通知酒店，以使酒店各部門做好接待的準備工作。
（一）準備工作
（1）在前廳部預訂處領取次日需要接站的客人名單。
（2）確認客人乘坐的航班號、起航地點、時間以及抵達時間。
（3）安排酒店接客車。
（4）準備好迎接客人的告示牌。
如：重慶酒店迎接從北京抵渝的王先生。
（5）至少提前半小時到站等候。
（二）操作程式
（1）在到達機場後，檢視客人乘坐的航班是否在正常時間抵達。
（2）在航班抵達，客人出港時，站在出港口，舉起告示牌迎接預訂客人。
（3）看到客人朝著酒店迎接客人的告示牌走過來時，主動向客人點頭示意並打招呼。如：
會話：Are you Mr.Wang from Beijing for the conference in Chongqing Hotel？
您是從北京來重慶酒店開會的王先生嗎？
（4）待確認是在酒店預訂的客人後，應向客人致歡迎詞並介紹自己是某某酒店的機場代表，如：
會話：You’re welcome, Mr.Wang.I am the airport representative of Chongqing Hotel.My name is Zhang Hua.Please call me Xiao Zhang.We are expecting you.
王先生，歡迎您下榻重慶酒店。我是重慶酒店的機場代表，特意代表酒店歡迎您的光臨。我叫張華，您就叫我小張吧。(www.guayunfan.com)
（5）如果客人攜帶行李，可提出幫客人拿行李的建議。
會話：Mr.Wang，can I help you with your luggage？
王先生，我來幫您拿這件行李，好嗎？
（注意：不要與客人爭搶行李，應該尊重客人自己的意願。）
（6）引領客人到酒店客車停泊的位置，安排客人上車。
會話：Would you come this way, please! Mr.Wang.The car is waiting for you.
王先生，請這邊走，酒店的車在這邊。
（7）在引領客人的途中可以與其禮節性地閒聊幾句，使客人感到親切自然。切記不要隨意與客人攀談。
會話：How about your trip, Mr.Wang? We’d like to send you to the hotel at once.You may have a hot water bath in the hotel to relax yourself.
您旅途辛苦了，王先生。我們馬上送您到酒店，您可以洗個熱水澡，酒店的客房能夠使您得到很好的休息。
（8）到達酒店客車停泊的地方後，請客人上車，協助客人把行李放好。如果和客人一起乘車回酒店，途中可向客人介紹酒店的現有設施，便於客人瞭解情況。
（三）服務程式要點及注意事項
設計能夠記住客人姓名的好方法，尤其是外國客人的姓名。在迎接時叫出他（她）的姓名，會使客人倍感親切。
（四）相關知識
多數高星級酒店設店外迎接員或機場（車站）代表一職。負責在機場、車站、碼頭迎接客人。機場代表在外出迎接客人時，手持一塊寫有酒店名稱及客人姓名的牌子，以引起客人的注意。牌子的正面應是酒店名稱的中、英文對照，反面是客人的姓名，告示牌應該有半米左右長的把手，便於客人及時發現。
機場代表應該特別注意自己的儀容儀表，舉止言談要溫和得體，動作要迅速準確，要充分體現崗位工作的特點（即責任心、自覺性、靈活性、協調性和獨立性）。
機場代表要隨時把重要客人的情況（如尚未到達、已到達、在途中、推遲到達以及車型車號）通知酒店，以使酒店各部門做好接待的準備工作。