推薦找廠家客服處理。

如果要判斷故障原因的話，先判斷是手機問題還是耳機問題。用自己的耳機和借別人的耳機同時測試。如果兩條耳機都是在自己手機能用，在別人手機不能用，說明是手機問題。如果有一條耳機是正常的，說明耳機問題，換耳機就成了。如果是手機問題，要排除是軟體問題還是硬體問題，雙清刷最新穩定系統，如果仍有問題，是硬體問題，修或者換。如果沒問題，軟體問題，保持此係統就好了。

不少手機是支援外接耳機鍵控操作規程，大致原理如下：

耳機口的mic端子對外供電，驅動耳機的mic和鍵控晶片，其中鍵控晶片可以支援音量加減、播放（接聽）、暫停（結束通話）、上一首、下一首等操作。

鍵控晶片接受按鍵操作並編碼成訊號回傳給手機端，由手機端對應的晶片和演演算法去解讀指令。

所以，你確認沒有其它操作路徑的話，外接mic線空這邊因為各種差錯還有一條指令鏈路，什麼事情都是有可能的。

介面短路，或者插頭短路。

如果是3.5mm耳機，酒精擦拭耳機插頭之後，看看還會不會出現這種情況。

觀察3.5mm插孔是不是有異物，清理一下。（如果是typec轉接，同理）

更換轉接線

清理過還是出現這種情況，就送修吧。

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另3.5mm插頭標準與裝置不相容，也會出現這種情況。

OMTP標準通常被叫做國家標準，CTIA被稱為國際標準。兩者的區別在於插頭最後兩節GND和MIC順序相反。CTIA耳機插入OMTP裝置會造成聲音小且失真。

這跟耳機的耳塞大小和形狀有關，大多數人的耳朵孔的大小差不多，有些偏大，插進去比較松，很容易脫落。