主要內容分別為人際溝通基礎、溝通技能實用藝術、語言溝通與非語言溝通、面談、電話溝通、會議溝通、演講溝通、傾聽藝術、職場溝通藝術、禮儀概述、個人禮儀以及會面禮儀等。

與人溝通的六個步驟：傾聽—— 你的身體告訴對方：“我在聽您說”；核對——“您的意見是……”句式核對你的理解；接納——用眼睛看、用耳朵聽、用頭腦想；拒絕——用坦誠加禮貌的語音說“不”；表達——用準確具體的語言表達你內心的意思；體態語音——用身體語音比有聲語音說得更有把握，傳達你的真實意思。

1.說話和語氣很重要，有時候同樣的一句話，同樣的一個意思，用不同的語氣表達出來，那可是完全不一樣的味道。 因此在和人交流溝通的時候要注意語氣。

2.

說話的順序，對於要表達的意思也是很關鍵的。 最為知名的莫過於屢戰屢敗Vs屢敗屢戰，可謂哪一個先說和哪一個後說那意思可是天差地別的...

3.

每個人骨子裡都是以自我為中心，都認為自己的才是對的。 在和人交流的時候最好多求同，不僅可以顯得你和他有共同的看法，見解...

4.

有的人說話心直口快，雖然說不一定是有錯，但是往往表現的不是讓你那麼喜歡。 再和他人交流溝通的時候最好說出的話都是經過深思熟慮的...

直視談話著的眼睛，注意聆聽，保持興趣

你好，傾聽和溝通屬於禮儀的一部分的。傾聽不是簡單的用耳朵聽，它也是屬於一門藝術。傾聽屬於有效溝通的一部分。溝通也是屬於禮儀的一部分。在和別人的溝通中應注意不要和別人保持太近的距離，以免尷尬。溝通的時候應該聽壓別人講話，您在說。