2.在淘寶網首頁的上方有一個“賣家中心”直接點選進入。進入 我的淘寶 --------評價管理-----他人的評價3.在“賣家中心”左側有一個“交易管理”——“評價管理”。

1. 先對淘寶上好評差評資訊有一個基本的瞭解首先我們要明確淘一些關於好評差評的資訊。在淘寶上，其實大量的交易都是預設好評的，你收到商品後，如果沒有及時的確認收貨，15天的時候會自動確認，並且這時候會自動預設為好評。所以，幾乎所有的店鋪，好評率都是很高的。但是，好評率高，並不意味著你的店鋪服務就好，就是因為這個預設好評的存在。

2. 你在商品描述中和客服溝通中有沒有“隱瞞事實”消費者在購買你的商品的時候，會根據你詳情頁裡面的描述、客戶的評價、客服的溝通，對即將入手的寶貝有一個預期的。當他收到商品時，如果發現實際收到的跟自己的預期不符（低於預期），這時候給差評的機率就提高了N倍。比如發現衣服的顏色不如圖片靚麗、比如發現包裝很差勁、比如發現並沒有像詳情頁說的那樣是沒有味道的……所以，你一定要注意，在你的詳情頁描述、客服溝通的時候，對於一些明顯的缺點，不要隱瞞，然後不要誇大。但是在描述缺點的時候，為了不影響轉化率，可以採取“用缺點突出優點”的技巧。

3. 你是否擅長給顧客製造一些驚喜其實給消費者製造驚喜的本質是什麼？讓消費者收到的東西超過了他原本的預期，這樣他就更願意去給好評。也就是說，在原本的期望值之外，得到了額外的東西，這個額外的東西，是正向的，消費者恰恰很喜歡。比如你發了順豐，消費者覺得快遞的速度很快，服務又很好，所以很開心；比如，消費者收到貨的時候，，發現裡面有一張刮刮卡，然後自己刮開了，哇塞，竟然是一等獎，有20塊錢的現金紅包呢。 這些驚喜的製造都會在某種程度上提高顧客滿意度，顧客滿意了，肯定就更願意給這種帶字的好評了。而這種評價才是淘寶搜尋引擎真正關注的評價。

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