先不說一萬六是否屬實，假如是真的，那就是銀行經辦人出錯，銀行出錯在先，不應先道歉嗎？服務態度不能好點不？況且老人取錢就一定會數嗎？

普及一下，目前我們從銀行取款，都可以查詢到客戶所取現金的冠字號碼，並且銀行儲存了電子文件，一查便知誰在說謊。前提是銀行在櫃檯付出現金時，經過點鈔機清點一下，如銀行櫃員違規沒有清點，銀行舉證資料不足以證明支付了現金，敗訴的可能性較大。

老人銀行取一萬一千元，銀行非說取了一萬六，要求退還！

這個問題，首先銀行要拿出證據來證明是真的多給了。不能憑嘴說。

銀行不是監控攝像頭非常多嗎？那就調取當時的監控錄影，看看是不是真的多給了。

無論監控是否是老人多拿5千元，工作人員都要被處罰，或開除，5千元應入財政，或歸老人，因櫃檯明標，當面點清，離開蓋不負責。

老人銀行取一萬一千元，銀行非說取了一萬六，要求退還，該不該退？

這種事情，在很多地方出現過。

不少銀行，雖然擺出了“錢幣當面點清，離櫃概不負責”的警示牌，但是銀行這幫人往往是少給人家錢，人家找回去就推三阻四，反之萬一給多了卻找各種理由要求人家歸還。

從法律上分析，所謂“錢幣當面點清，離櫃概不負責”店堂告示，充其量就是一塊牌子而已，在法律上沒有任何約束作用。也就是說，無論是給多了，還是給少了，都應當好好認錯道歉，提供確實充分的證據證明的確是銀行出錯了，然後據實改正。

具體到本案，銀行說給多了五千元，那他應當拿出確實充分的證據證明，例如現場的監控錄影，如果有證據證明確實是給多了，那麼老人應當歸還銀行，但是銀行應當向老人認錯道歉，必要的時候還應當就自己的失誤給老人帶來的麻煩進行適當補償，或者簡單點說，如果確實多了，應當退還。

某甲到銀行取款兩萬元，幾個小時後，銀行打電話說是給多了一萬元，要求某甲送回銀行。某甲認為銀行有“錢幣當面點清，離櫃概不負責”的告示，再說自己並沒有收到的多出的一萬元。雙方經交涉無果，銀行將某甲告上法庭，要求歸還多付的一萬元。

在法庭上，銀行出具的證據是現場監控錄影。但是某甲的代理律師看了一下，認為錄影有點模糊，無法看清到底是付給了多少錢。後經法官同意，銀行申請對現場監控錄影進行鑑定，以確定櫃員多付了一萬元。

根據某鑑定機構的鑑定意見，錄影清晰度較低，經鑑定，櫃員點鈔的動作，能基本確定的有250次，有一部分無法確定，但傾向於少於300次，具體確切的點鈔動作，因影片質量限制，無法鑑定。

根據這個鑑定，銀行方變更訴訟請求，要求法庭判令某甲按鑑定的最低數量2.5萬元，歸還多出的五千元。

最後法院根據案情和雙方證據，認為銀行提供的證據達不到確實充分的標準，即便是後來申請技術鑑定，也無法證明付出的現金就是三萬元，因此駁回銀行的訴訟請求。

如果銀行有充分證據，應該退還

我想說的是不應該向老人要求退還的！為啥這樣說呢？第一老人在取錢的時候是銀行內部工作人員出納的錢數還有驗鈔機經過驗完才可以給取款者的，所以不應該會有多餘的錢！第二銀行有明顯的提示錢款當面點清離櫃概不負責，還有銀行內都設有監控攝像頭的不可能在老人取錢時看好就壞了吧，老人並沒有錯為什麼要讓老人退還呢？

如果前程畫面是一萬六而且客戶拿著那就不好說了