應邀回答本行業問題。

商場內大面積的手機訊號不好，應該有誰來負責，這裡邊現在還是相對比較複雜的。

中國有三大運營商，建設了全球最多的基站。

但是，運營商建設的宏基站（也就是我們經常看到的在鐵塔上的基站，以及那些偽裝起來在室外的基站)很難穿透建築物去完全覆蓋建築物的內部，基本上室外訊號只能覆蓋少部分距離門窗比較近的淺層區域。

為了完成室內部分的覆蓋，尤其是一些建築面積大的室內區域的深度覆蓋，就必須要建設一些專門覆蓋室內的設施，這些設施屬於行動通訊裡的室內分佈系統。

工信部和住建部曾經聯合下發過檔案，規定了在建築物內部的行動通訊基礎裝置應該和建築物"同步規劃、同步設計、同步規劃、同步驗收"，行動通訊基礎設施的建設應該滿足多家運營商可以平等的接入，遵從共建共享的方案來進行統籌規劃。

不過以前很多時候，開發商不願意花這筆錢去建設室內分佈系統，也可能委託某個運營商去建設，所以也會出現某些商場只有某家運營商訊號的情況。

鐵塔公司成立之後，2015年1月1日之後，原則上三大運營商不在獨自建設鐵塔、室內分佈系統等配套設施，這部分由鐵塔公司考慮需求，統籌建設。現在室內分佈系統獨佔的商場佔比很小。

中國鐵塔成立之後，對於商場這類的室內分佈系統的建設，基本上要看三大運營商的需求，一般來說是需要三家都有需求，或者至少兩家有需求，另外一家有潛在需求，這樣的情況中國鐵塔才會去商場做室內分佈系統。否則的話，中國鐵塔可能就因為成本問題不願意建設了，除非物業或者是開發商提供部分資金。

這裡有一點需要注意一下，中國鐵塔成立之前，運營商入場建設室內分佈系統，往往還要給商場繳納一筆不菲的"入場費"，但是中國鐵塔不會支出這筆費用，所以也可能開發商(物業)因此拒絕鐵塔入場建設室內分佈系統。

室內分佈系統建設完成之後，三大運營商負責信元接入，提供網路訊號。

不過，現在也有一些運營商會自己去建設室內分佈系統，鐵塔規劃建設的速度比較慢，有些運營商等不及。這塊中國移動比較財大氣粗，現在也有自建的室內分佈系統。

有些商場，物業或者是開發商和鐵塔公司有一些爭議，可能會將裝置下電，這樣的時候三家運營商也就沒有訊號了，這個應該是誰的責任，就要看爭議的原因了。

大面積訊號故障，如果是室內分佈系統本身的原因，如果已經移交給中國鐵塔了，由中國鐵塔負責，沒有移交的，誰家的產權誰去負責。

信源端故障導致訊號問題，三大運營商需要負責處理自己的基站問題，這裡可能是基站本身的問題，也可能是傳輸的問題。

總而言之，現在商場這種地方手機訊號不好的原因可能有很多，開發商(物業)、鐵塔、三大運營商都可能有需要負責的地方，這個需要看具體的情況。

商場內大面積的手機訊號不好應該由電信部門負責還是商場負責？？--作為專來的技術人員來說，雙方都有責任的可能。

為什麼要說雙方都有可能，這涉及到商場的室內訊號--行業內統稱室分裝置的安裝及普及可能性。

室分裝置是提供室內訊號源的裝置之一，但這個室分裝置只能各自支援三大運營商之一，就是說那個運營商建了，那個運營高就會在這個區域有訊號。

情景一：如果一個商場較大，但某個運營商沒有裝室分裝置，那這個運營商在外面的訊號很難飄入商場內，這會導致這個運營商的手機號在商場內沒有訊號。

但這種情況極有可能就是商場不給運營商進場安裝室分裝置導致，因為正常情況下，這些運營商為了使用者的體驗，只要能進場安裝不可能不裝的。

情景二：訊號弱，室分裝置分佈不好，這種情況就是運營商在佈置室分裝置有故障，需要運營商去修理，這個責任就是運營商去負責了。

簡單的檢測手段就是：例如之前2個星期訊號沒有問題，但近期才有訊號不行，這就是裝置有問題了，但如果商場一直有這樣的問題，那麼就是情景一的問題了。

雙方都有責任：

1、商場在建造的同時，應該到運營商或鐵塔公司進行無線訊號覆蓋的申請備案。但很多樓宇驗收時並沒有這一條剛性要求，一般開發商不自持樓宇的話，那就需要大業主或者物業入駐後才會跟進此事。可以說這種現象普遍存在。作為商場的顧客，商場有義務為其提供必要的環境和設施，包括現在普及的手機訊號。如果因為手機訊號不好而損失了客流，這個就得不償失了。所以商場對手機訊號的覆蓋不是負責不負責的概念，而是他的經營所需的基礎設施條件了。

2、運營商對其手機使用者的服務，有一個普遍服務的概念。即最廣泛的訊號覆蓋，保障使用者的手機通訊需求。所以一般在樓宇建造期，運營商也會主動接洽開發商進行光纜鋪設和訊號覆蓋。但基礎運營商對樓宇手機訊號的覆蓋並沒有剛性考核，或者限於投資規模和當年工程預算等因素，做不到全覆蓋。

建議：

撥打運營商熱線，要求訊號覆蓋，因為運營商的普遍通訊服務是國企需要保障的內容。比找商場大業主或物業效果要好一點。