網購火車票退票的，退票完成後會將退款打入網購時的支付賬戶中。15個工作日內，正常情況下2-3天即可。如逾期未到，可撥打12306詢問詳情。　　鐵路部門規定：原票使用現金購票的，應退票款退還現金。原票在鐵路售票視窗使用銀行卡購票或者在12306.cn網站使用線上支付工具購票的，按髮卡銀行或線上支付工具相關規定，應退票款在規定時間退回原購票時所使用的銀行卡或線上支付工具。支付工具退款查詢方法：（1）使用支付寶支付的，登入支付賬戶支付寶後，可檢視餘額或檢視賬戶明細。（2）網銀支付的，手機app登入網銀或網頁登入網銀後檢視支入支出詳細。

網上退票簡介：　　

1.12306，登入使用者名稱，進入我的12306。

3.之後進入確認退票的頁面進行確認。

4.系統提示退票業務已成功辦理，同時會發送到您的郵箱中。

5. 退票後可在訂單查詢中查詢車票狀態，顯示已退票。　　　網上訂購的火車票如果已經換取了紙質車票的，就不能在網上辦理退票了。需要持所退車票與訂票所用的有效身份證件以及訂單號碼到車站退票視窗退票。自2013年9月1日起，中國鐵路局開始實行火車票全國通退通籤業務，所以旅客可以在全國任意火車站辦理退票改簽。退票時間是在發車前，最晚不得超過發車後兩小時。團體旅客退票手續需在開車前48小時辦理。全額退款，扣5%手續費祝您旅途愉快！

　　12306的火車訂購失敗退款一般會在1-15個工作日返回到原支付方式：　　通常，儲蓄卡3-7個工作日內到帳，信用卡7-15個工作日內到帳。　　1、購買火車票若是用銀行卡購買,退票時會退回到購買車票的銀行卡里。這是因為使用銀行卡進行的交易都是經過鐵道部清算中心的,所以有問題時，直接找火車站進行反饋處理。　　2、如果在售票視窗退票,退票後小票一定要儲存好,退款出現問題時要及時記下購票日期、退票日期、車次及金額等資訊,免得等的時間長就忘了。這裡再介紹點經驗,如果是用銀行卡購票,在售票視窗改簽退票時，除了帶上身份證還要帶上銀行卡,並且改簽時要確保卡里有要有足夠購買改簽火車票的錢,其實就相當於先買新火車票,再退舊火車票,但是改簽不會有退票手續費。　　3、網銀一般退票成功幾分鐘內退款就會到賬,信用卡有時可能會慢一點,但一般在兩三天內也會到賬。如果超過3天很可能就是退款出現異常了,半個月甚至一個月以上自動退回來的是極少的。此時,沒辦法,只有耐心等待。