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  • 1 # 赤焰李

    一、導購的職責

      1.引導顧客購物及熱情接待顧客

      2.努力學習業務知識,提高導購技能

      3做好店內清潔衛生,保持整齊河干淨

      4.協助店長做好商品陳列工作

      5.做好每月 每日的盤點作業

      6. 對店內物品要妥善保管,不得損失和遺失

      7. 懂得顧客抱怨與投訴的應對與彙報

      8.認真對待每次列會與培訓,不得藉故不參加或不重視

      9.做好每天的交接班作業

      二、對員工要求

      1.素質:誠實守信、責任心、團隊合作、執行力

      2.能力:自信、主動性、親和力、溝通能力、客戶服務意識、關係建立與維護、成就導向、耐心、人際理解力

      3.技能:消費者心理學;陳列知識;顧客服務意識;產品知識;fab;銷售技能;顧客服務技能

      三、店員權利與職責

      1.權利:對店長和助堤店的.投訴與申辯權,申請自己負責工作的權利

      2.店員直接責任:銷售、理貨、清潔衛生、交接班工作、對顧客的服務質量負責、對店內商品負責

      四、導購崗位說明

      職責一(貨品銷售)

      1.每日貨品銷售

      2. 完成店長或店助分配的業績指標

      3.顧客抱怨與投訴的應對與彙報

      4.熟悉款號、價格、尺碼、面料成分、洗滌等專業知識

      職責二(店鋪日常維護)

      1.與同事保持良好溝通

      2.為顧客提供優質服務

      3.確保店鋪商品的安全性

      4.保持店鋪衛生的清潔度及維護賣場活潑陳列

      5.嚴格準照規章制度

      6.月底協助店長、店助完成盤點庫存數

      職責三(進行團隊管理)

      1.具有積極向上、耐心的心態

      2.要具有團隊精神,工作互相配合

      3.努力學習業務知識,提高導購技能

      4. 能主動並積極調動賣場氣氛,並起帶頭作用

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