12345一般是政府服務熱線，是為解釋各種政策和反映政府辦事機構存在的一些問題的，各省市的設定政府服務熱線不一樣。有的省市設立的服務電話。晚上是由自動留言進行投訴的。12345的工作人員一般也都是朝九晚五的工作時間。晚上是沒有人值班的。如果要投訴或反映一些事情，要在工作時間進行的。

12345是綜合工作制的，雖然晚上也有人上班，但是人力肯定不如白天的正常工作時間，所以有時候晚上電話等待時間會很長。

他們接到問題以後反饋至相關責任部門，也是得在工作時間才會有人處理的呢！

可能是出於佔線情況，因為打投訴電話的人多。也可能是不在上班規定時間，12315是消費者投訴舉報專線電話，工作日上午8：30－11：50，下午2：30－5：50，晚間值班6：00－8：00；週末上午8：30－11：50，下午2：30－5：00，晚上6：00－8：00，請您在以上時間段拔打12315。