一、12315平臺投訴處理時間

只要進行投訴符合投訴要求的都會立即受理的。

根據2014年實施《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》：

第二十九條有管轄權的工商行政管理部門應當在受理消費者投訴之日起六十日內終結調解;調解不成的應當終止調解。

需要進行鑑定或者檢測的，鑑定或者檢測的時間不計算在六十日內。

二、撥打12315要求：

1)當您的權益受到侵害時，被投訴方屬於工商行政管理部門管轄時;

(2)當您在消費過程中，權益受到侵害時;

(3)當您發現假冒偽劣商品及製造假冒偽劣商品的“窩點”時;

(4)當您發現虛假廣告，欺騙消費者時;請您撥打12315投訴舉報電話，我們將幫助您調解糾紛，如發現有違法違規行為，我們將依法查處。

“12315”消費者投訴舉報專線電話和全國網際網路平臺，管理機構是國家工商行政管理總局。