一、產品服務是指以實物產品為基礎的行業，為支援實物產品的銷售而向消費者提供的附加服務。如果用產品整體概念來解釋，產品服務就是指整體產品中的附加產品、延伸產品部分，也稱產品支援服務。其目的是保證消費者所購產品效用的充分發揮。

二、產品服務過程

產品服務過程包括售前服務、售中服務和售後服務。

三、產品服務內容

1、售前服務是指產品銷售之前向顧客提供的服務，如提供各種技術諮詢，為消費者使用者進行勘察、設計、產品介紹、導購服務、迅速報價、容易聯絡等，以激發顧客購買慾望，強化顧客購買動機。

2、售中服務是指產品在銷售過程中提供的服務，如熱情接待、為顧客精心挑選產品、解答消費者提出的有關產品的各種疑慮、操作使用的示範表演等，以影響顧客心理感受，增強信賴感，促成交易。

3、售後服務是指產品售出後向消費者提供的服務，如送貨上門、安裝、除錯、維修保證、技術培訓、提供信貸、定期保養、保證更換、實行“三包”、按合同提供配件等，以保證顧客所購商品價值的充分發揮，解除後顧之憂，提高滿意程度，促進重複購買。

四、產品服務特點

①形態的無形性

服務是不可感知的，無形、無聲、無味，在購買以前是看不見也摸不著的，它只能被消費而不能被佔有。因此，企業必須善於宣傳其所提供服務的價值，以感染、吸引顧客，還可透過化無形為有形，使無形的服務透過有形的證據表現出來。例如，鐵路部門優質的服務可透過以下幾方面表現出來：一是環境，寬敞明亮的候車大廳，乾淨整潔的車廂鋪位：二是人員，全體工作人員著裝整齊，面帶微笑；三是裝置，現代化的硬體設施。

②不可儲存性

服務的價值只存在於服務進行之中，不能儲存以供今後銷售和使用。所以，企業在提供服務的過程中，必須始終與顧客保持緊密的聯絡，按照顧客的要求提供服務專案，並及時瞭解顧客對服務的意見和建議，按需提供，及時消費。

③產銷的同時性

由於服務的不可儲存性，所以服務的生產和消費一般是同時進行、不可分離的。如果服務是由人提供的，那麼提供服務者也成為服務的組成部分。有時提供服務還需要被服務者在場，如指導顧客使用、維護產品等。

④質量的波動性

服務質量是由人來控制的，而人的素質又是千差萬別的。所以，服務質量取決於由誰來提供服務，在何時何地提供服務及誰享受服務，服務質量會因人、因時、因地而存在差異。

因此，企業應挑選和培訓優秀的服務人員，儘量減少服務的質量波動；規範服務程式和服務方式，向服務的標準化靠攏：加強與顧客的溝通，提倡顧客積極參與服務過程，藉以穩定和提高服務質量水平。

企業產品的服務主體意思是指具有自主經營、自負盈虧、自我發展、自我約束的商品生產和經營單位。

它和企業法人不同，二者有以下區別： 1、定義不同：企業服務主體是具有自主經營、自負盈虧、自我發展、自我約束的商品生產和經營單位，企業法人是指具備企業名稱、資金數額、組織章程、組織機構、住所等法定的法人條件，能夠獨立承擔民事責任，經登記主管機關核准登記取得法人資格的經濟組織；

2、範圍不同：企業服務主體不一定是企業法人，企業法人一定是企業主體；

3、承擔的責任不同：企業服務主體是一個經濟實體，經濟實體只是個名稱，不承擔法律責任，企業法人是取得法人資格的社會經濟組織，能夠獨立承擔民事責任。