作為一名乘務員要有一顆一視同仁的心，要有一顆平常心，要有耐心要熱心。乘務員的心態很重要，要有健康的心態，認真敬業，知足長樂，懂得放棄。

要有服務態度和服務意識，乘務員要學會九個字，就是你好，請，謝謝，對不起。

乘務員和乘客說的第一句話就是你好請問您要去那裡，問完要唱收唱付，你收了乘客多少錢，要找多少。

一是說給乘客聽提醒乘客和他身邊的人，他給了你多少，不會發生你給他找了錢他耍賴說多給錢你了，二是提醒你自己你收了多少，不要給人找多了。找完錢給票時要說謝謝，在車上發生事你不要和乘客爭輸贏。

沒有必要你是做服務的，你只要很誠懇的和乘客說對不起。說到他說沒事了算了。你要再補一句謝謝。

提醒乘車路線，提醒乘車員下車路線，。

1.

主要職責是按“三優”、“三化”的要求,熱情服務旅客,保證發班車輛營收到位。

2.

嚴格遵守公司各項規章制度,服從安排,完成公司交待的臨時工作。

3.

上崗時要著裝整潔、儀表端正、佩戴上崗證,攜帶票據袋,按“三優”、“三化”的要求服務旅客。

4.

熟練掌握車站所有發售班次、途經站點及票價和軍殘優撫、兒童票價的政策。