12306的登入密碼是自己設定的,一般為自己的常用密碼。 忘記密碼時,也可以透過手機號碼找回密碼。 在12306網站註冊新使用者時,頁面會提示進行手機雙向驗證。即使用者需使用註冊時留的手機號,向12306傳送簡訊“999”。然後,12306會回覆一個6位數字的簡訊到該手機上。新使用者需在10鍾之內，輸入這6位數字的驗證碼，從而登入12306網站。

若遇到身份證資訊被搶注，對此，鐵路12306客服工作人員表示，市民可致電12306，報出自己的身份證號，由客服人員檢視該身份證號賬戶的狀態，是“未核驗”，還是“未處理”等情況。

若是“未核驗”，市民可攜帶身份證原件，前往車站視窗，找值班站長處理。一般情況下，值班站長會先操作該使用者透過驗證，然後登出。之後，市民就可以自行登入12306網站，進行正常註冊。根據被搶注的狀況不同，車站值班站長會進行相應處理。