投訴監管部門沒用的，因為藥品確實屬於特殊商品，行業規則都不允許接受退換貨。主要原因是：

1、藥品有特殊的儲存條件，過熱和過冷都會讓藥性發生變化，商家需要預防有人惡性退換貨。這不是損失幾盒藥的問題，萬一對其他患者造成傷害呢？這是真的，有一年的疫苗事故就是藥品儲存不當造成的。

2、市場假藥真的很多，從包裝根本分辨不了，有的批號都完全一樣。

3、因為上述兩個原因，監管部門也默許這一行規，所以商家已經賣出去的藥，賺了錢，為什麼要接受退貨呢?

所以，如果您想解決問題，可以找他們經理和公司總部，如果對方是單體藥店不是連鎖的話就找老闆。或許，領導為了挽留您這個顧客，同意退貨。

如果我們在京東購買商品，或貨物時。與商家發生了爭議。或購買到了假冒偽劣產品。向京東客服進行了投訴。京東客服處理不了。可以蒐集整理好證據。向12315平臺進行投訴。12315在處理買賣經營糾紛與投訴當中，公信度是最高的。是別的機構無法比擬的。京東客服處理不了的可以向它投訴。

還可以去黑貓進行投訴。

一般來說在網際網路上的一些糾紛，包括買賣糾紛或者是一些生意方面的事情，都可以去黑貓上進行溝通，因為他是專門負責解決糾紛的這個部門。你可以保留好一些證據，然後說明你的訴訟要求上傳到黑貓上，看他們幫你怎麼解決的。