購買火車票若是用銀行卡購買,退票時會退回到購買車票的銀行卡里。這是因為使用銀行卡進行的交易都是經過鐵道部清算中心的,所以有問題時，你找哪個火車站，他們都是幫你登記資訊，然後反饋給鐵道部清算中心再做處理。

如果在售票視窗退票,退票後小票一定要儲存好,退款出現問題時要及時記下購票日期、退票日期、車次及金額等資訊,免得等的時間長就忘了。這裡再介紹點經驗,如果是用銀行卡購票,在售票視窗改簽退票時，除了帶上身份證還要帶上銀行卡,並且改簽時要確保卡里有要有足夠購買改簽火車票的錢,其實就相當於先買新火車票,再退舊火車票,但是改簽不會有退票手續費。

網銀一般退票成功幾分鐘內退款就會到賬,信用卡有時可能會慢一點,但一般在兩三天內也會到賬。如果超過3天很可能就是退款出現異常了,半個月甚至一個月以上自動退回來的是極少的。此時,沒辦法,只有耐心等待。因為打電話給鐵路客服給出的回答也是這樣,而且他們的態度還不是很好,何必浪費自己的電話費。15個工作日之內的他們是不會給你處理的。等過了15個工作日之後,如果退款後錢還未到賬,有兩個途徑解決:

一是打12306客服電話。

12306電話24小時有人值班,但是如果趕上高峰期,比如春運或者是趕上自然災害導致鐵路癱瘓大量退票,這時可能打進好幾個電話也沒人接聽,如果不急的話就選擇早上或者晚上人少的時候再去打吧。打通後說明情況會有人幫你填一張表,然後過幾天還要打電話再查詢一下處理結果,一般他們只會告訴你退款時賬戶出現異常,不會直接把錢打回來,會讓你打電話給銀行。這時再打電話給你所持卡銀行或者直接上銀行網點,跟他們說購買的火車票退款時賬戶異常,請他們向鐵道部清算中心再申請一次退款,這時銀行也會讓你登記資訊，反饋給總行處理。處理時間因銀行而異,一般過幾天就會直接在銀行賬戶中查到了。

二是透過郵件處理。但只適用於網上購票。

登入12306網站,在客運業務——網上購票常見問題中，找到相關問題,並下載相關表格,傳送到 [email protected],然後等待處理結果。

改簽情況與退票情況類似，做同樣處理，只是填寫表格略有不同。

因為鐵道部規定:辦理車票改簽或“變更到站”時，新車票票價低於原車票的，退還差額，對差額部分核收退票費並執行現行退票費標準。

退票費規定： 開車前15天（不含）以上退票的，不收取退票費；票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%計，24小時以上、不足48小時的按票價10%計，不足24小時的按票價20%計。