從階段上分，可用性測試可以分為形成性測試和總結性測試。形成性測試就是在產品設計開發階段進行的測試，一般採用初級原型如線稿圖等測試；總結性測試在產品後期或上線後進行，可以基於高階原型或者成品進行測試。

兩種不同階段採用的方法有所區別，比如競品測試更多用於總結階段，而形成階段可以利用比較測試確定不同設計方案的優劣等等。具體的選用的方法還是要根據產品本身如專案時間、專案特點等進行。

測試步驟一般是：評估分析，制定訪談指令碼，招募使用者、測試實施、資料整理分析、報告輸入、設計改進。

1、熟悉被採訪人資料。舉例來說，你採訪的是某個事件的某個人，那麼你需要了解圍繞這個人以前發生過什麼樣的事情做個一個全面調查，比如有著自我的經歷、讀過什麼樣的學校、有著怎樣的性格、辦事風格是什麼。

2、深入瞭解採訪背景。如果採訪的是一個事件，那麼你同樣需要對事件先做一番調查。