在競爭日益嚴重的今天，市場導向已經由賣方市場轉向了買方市場，消費者不僅僅關心產品，更在乎購買產品所帶來的服務。誰能服務更優質，誰就能更容易獲得消費者的青睞，因此，售後服務重要性可想而知。對於創業公司而言尤其如此，因為創業公司本身獲客就不容易，而維護好一個老客戶要比獲得一個新客戶的成本低得多。那麼創業公司的售後服務如何建立呢？本人有以下建議：1、梳理售後業務流程良好的業務流程設計是保證企業業務健康執行的關鍵，售後服務也是一樣。 要做好售後服務，企業要先梳理現有的售後業務流程，並且做到流程中的人員都能夠充分理解這些流程的業務意義和目的。此外，如果參與人員覺得目前的業務流程需要調整，也要積極進行反饋以作改進。一旦業務流程確定，大家都要踴躍配合後續的施行。2、制定相應的考核標準售後服務流程確定好之後，就明確了服務人員的具體工作內容，每個人在哪一步該負責什麼內容基本上都很清楚了。那麼如何考核，獎勵是什麼，達不到標準的話又有什麼懲罰，這個也需要進行明確。只有監督做到位，才會效果。3、選擇合適的工具在生活節奏日益加快的今天，大家都想更快更好的得到服務，因此如果僅靠傳統的手工操作電話溝通，效率低且成本高。這個時候最好的辦法是採用合適的售後管理軟體，推薦一下輕流這款工具。特點如下無需IT人員支援，根據已有售後流程進行快速的線上化解決傳統售後模式無法進行時間管控、成本管控的痛點每一個售後工單都有蹤可循落地成熟的BPM理念，透過“工作流管理”進行售後任務協同透過自動化創新售後，售後處理流程時長平均縮短50%方案效果1）從派單到維修，售後流程自定義收貨、派單、維修、收款、上門、寄送，根據您企業實際的售後流程進行自定義，動態監控售後管理進度。2）售後儀表盤，跟蹤監測工單動態可以自定義配置所需報表，實時共享檢視最新資料。3）強大的過程管理，制定規範化售後服務模式設定“時間”控制工單時效、定義“流程”實現工單自動指派、預置“函式”自動核算零誤差。4）維修品、零部件，隨用隨記，物資庫存實時彙總實時管理維修品、零部件庫存，記錄每一筆維修的資源消耗。5）移動跟單、便捷處理，無需坐在電腦前也可高效工作微*信端、企業微*信、釘釘、手機/平板/電腦，都可以透過賬號一鍵登入、一鍵處理，實時跟單提醒一鍵接收。以上，希望可以幫到大家～
在競爭日益嚴重的今天，市場導向已經由賣方市場轉向了買方市場，消費者不僅僅關心產品，更在乎購買產品所帶來的服務。誰能服務更優質，誰就能更容易獲得消費者的青睞，因此，售後服務重要性可想而知。對於創業公司而言尤其如此，因為創業公司本身獲客就不容易，而維護好一個老客戶要比獲得一個新客戶的成本低得多。那麼創業公司的售後服務如何建立呢？本人有以下建議：1、梳理售後業務流程良好的業務流程設計是保證企業業務健康執行的關鍵，售後服務也是一樣。 要做好售後服務，企業要先梳理現有的售後業務流程，並且做到流程中的人員都能夠充分理解這些流程的業務意義和目的。此外，如果參與人員覺得目前的業務流程需要調整，也要積極進行反饋以作改進。一旦業務流程確定，大家都要踴躍配合後續的施行。2、制定相應的考核標準售後服務流程確定好之後，就明確了服務人員的具體工作內容，每個人在哪一步該負責什麼內容基本上都很清楚了。那麼如何考核，獎勵是什麼，達不到標準的話又有什麼懲罰，這個也需要進行明確。只有監督做到位，才會效果。3、選擇合適的工具在生活節奏日益加快的今天，大家都想更快更好的得到服務，因此如果僅靠傳統的手工操作電話溝通，效率低且成本高。這個時候最好的辦法是採用合適的售後管理軟體，推薦一下輕流這款工具。特點如下無需IT人員支援，根據已有售後流程進行快速的線上化解決傳統售後模式無法進行時間管控、成本管控的痛點每一個售後工單都有蹤可循落地成熟的BPM理念，透過“工作流管理”進行售後任務協同透過自動化創新售後，售後處理流程時長平均縮短50%方案效果1）從派單到維修，售後流程自定義收貨、派單、維修、收款、上門、寄送，根據您企業實際的售後流程進行自定義，動態監控售後管理進度。2）售後儀表盤，跟蹤監測工單動態可以自定義配置所需報表，實時共享檢視最新資料。3）強大的過程管理，制定規範化售後服務模式設定“時間”控制工單時效、定義“流程”實現工單自動指派、預置“函式”自動核算零誤差。4）維修品、零部件，隨用隨記，物資庫存實時彙總實時管理維修品、零部件庫存，記錄每一筆維修的資源消耗。5）移動跟單、便捷處理，無需坐在電腦前也可高效工作微*信端、企業微*信、釘釘、手機/平板/電腦，都可以透過賬號一鍵登入、一鍵處理，實時跟單提醒一鍵接收。以上，希望可以幫到大家～