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1.取件，打包——選取出來講，會遇到的那些問題，首先是關於違禁品的，業務員收到違禁品，寄遞出去是很危險的，所以驗貨至關重要，需要提示好，例如液體件，在寄運的過程中如果出現擠壓洩露，那麼汙染到其他的快件，我們就會收到仲裁投訴。這點雖然是業務員的問題，但是我們作為仲裁人員理應提示好，避免日後麻煩，還有就是打包，尤為注意的是子母件，字母件就是將兩個包裹捆綁到一起用一個面單寄遞出去的快件，我們也需要提醒好，大件的話讓他們用麻袋套好了再打包貼單。

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2.關於跟單這一塊，普通的站點貨不多，大多是用面單一單一單用巴槍掃描上去，多數情況下是跟三天之前的單子，掃幾單左右看一次，將未簽收的折一個角，將已經延誤的單子單獨拿出來，這樣做的好處就是能及時解決，但是太過於麻煩，還有另外一種方法就是直接在系統的發件哪裡匯出三天前的發件，將運單號匯出以後直接複製全部的單號查詢現在快件的狀態，建立一個WPS文件，將每天跟的單子放入，簽收的刪掉，未簽收的留著，然後沒有可以不用再一單一單的重複掃描上去，直接在文件裡複製貼上即可。壞處就是遇到需要投訴的快件，還是需要去翻底單，將投訴的快件的底單翻出後拍照。

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3.關於投訴這一塊，投訴幾乎所有的投訴都是有三個步驟的，發現延誤後，首先先留言，接著是協商（互動），最後才是錄入投訴，留言是催件或者查件留言，詢問此件的具體情況，之後致電收件人是否已經收到此件，什麼時候簽收，這個環節我建議小夥伴們錄音，因為很多時候派件站點往往會找到收件人開個當日收到的證明，其實已經延誤了，只是他有了這個證明以後（大多數收件人是助紂為虐的，延誤了他的快件他還幫寫證明，破壞了快遞的投訴和監督系統）就能證明他沒有延誤，那麼投訴基本都是不成立的，頂多也就是晚錄簽收。所以這個環節錄音是最好的，因為這個時候收件人確實沒收到，也沒有被派件站點要求填寫什麼證明。

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接著是協商互動，致電延誤站點，催件後問取工號或者姓名，然後錄入幾點幾分致電某某站點電話多少多少什麼工號查件的資訊，之後便可等其簽收後錄入投訴系統了，正如上面所說，如果派件站點在錄入證明反駁，那麼我們就上傳錄音再反駁。切記，錄音很重要，並且錄音一定要簡短，扼要，說重點，注意單號，是否收到，是否有簡訊電話，因為上傳的錄音有記憶體的限制，所以不要廢話太多，當然，如果你會剪輯的話另當別論了。

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最後要說的是，仲裁的目的是為了督促我們催件所在快遞的規範與效率，在我們投訴其他站點的同時，都應該先做好自己站點的工作，該打的電話打，該留言的留言，該做問題件的做問題件，該電話確認的電話確認，切不可為了投訴而虛假投訴，不折手段的虛假投訴最後吃虧的還是自己。

(一)遞交勞動仲裁申請書及相關證據。

(二)申請書符合要求的，仲裁委員會自收到申請書之日起5日內做出受理或者不予受理的決定。仲裁委員會決定受理的，自做出決定之日起5日內將申請書副本送達被申請人，並組成仲裁庭決定不予受理的，說明理由，申請人可以就該勞動爭議事項向人民提訟。

(三) 被申請人收到仲裁申請書副本後，應當在十日內向勞動爭議仲裁委員會提交答辯書。被申請人未提交答辯書的，不影響仲裁程式的進行。當事人對自己提出的主張，有責任提供證據。與爭議事項有關的證據屬於用人單位掌握管理的，用人單位應當在指定期限內提供。用人單位不提供的，應當承擔不利後果。

(四) 勞動爭議仲裁公開進行，但當事人協議不公開進行或者涉及國家秘密、商業秘密和個人隱私的除外。仲裁庭在開庭五日前，將開庭日期、地點書面通知雙方當事人。當事人有正當理由的，可以在開庭三日前請求延期開庭。是否延期，由勞動爭議仲裁委員會決定。

(五)當事人接到通知，無正當理由拒不到庭的，或未經仲裁庭同意中途退庭的，對申請人按照撤回申請處理，對被申請人可以缺席裁決。

(六)仲裁庭處理勞動爭議應當先行調解，在查明事實的基礎上促使當事人雙方自願達成協議，並將協議內容製作調解書，調解書經雙方當事人簽收後，發生法律效力。調解不成或者調解書送達前，一方當事人反悔的，仲裁庭應當及時作出裁決。

(七)仲裁庭裁決勞動爭議案件，應當自勞動爭議仲裁委員會受理仲裁申請之日起四十五日內結束。案情複雜需要延期的，經批准可以延期，但是延長期限不得超過十五日。逾期未作出仲裁裁決的，當事人可以就該勞動爭議事項向人民提訟。

(八)仲裁庭做出裁決前，申請人撤回仲裁申請的，仲裁庭經審查後，認為其撤回申請成立的，向雙方當事人發出《准予撤回申請決定書》但被申請人提出反申請的，不影響反申請的審理。