您好！寬頻100M不是說下載和上傳的速率就是100M，一般是除以8，也就是說理論上速率是12.5Mbps，但是一般的家庭寬頻速率會受線路、使用時間、使用裝置等影響，速率會降低一點，但是家庭使用是沒有問題的。寬頻測試使用第三方軟體測試不準，建議您撥打聯通寬頻專線96868安排師傅上門測試。

回答這個問題，首先要弄清楚幾個概念：

1、100M的寬頻：指的是頻寬為100Mb/s，單位是b/s，也就是說每秒鐘最多可以傳送100Mbit，使用者在與運營商簽約時，可以選擇寬頻的型別，通常寬頻的速率越高，資費越貴；

2、下載速率：單位是byte/s，簡寫B/s（注意上面是小寫字母，這裡是大寫字母），也就是每秒鐘下行鏈路能傳多少位元組，位元組和bit的單位不一致，1位元組=8bit；

3、從以上兩個概念來看，把100Mbit/s換成下載速率時，單位bit/s要換算成byte/s，其最大速率為12.5M byte/s（100/8），下載速率最多10M是正常的。

使用者在開戶時，因為資費不一致，可以選擇100M、200M的寬頻，運營商管理使用者並根據簽約情況，讓使用者共享運營商的頻寬，所以總使用者數不多時（比如深夜）速率可能高於12.5Mbyte/s，而在大部分時候（比如晚上17:00-22:00），會低於12.5Mbyte/s。