尊敬的顧客，我們已經收到您的意見，我們首先會根據您所提出的問題進行責任劃分與調查，如果真的有次情況，我們必定會好好進行整改，接下來會更加嚴謹的完成每項工作，感謝您的寶貴意見。

保持友好、專業和真誠的態度，不要一味的為自己辯護。不論客人如何惡言相向，作為一個有素質的酒店人，第一反應應該是放平心態，回覆好自己的心情，再進行回覆。

2、及時回覆差評 看差評的心理動機，是沒有安全感，因此，差評的回覆就非常重要。特別說明：差評一定要及時回覆!如果過了幾個月才回復客人的點評，那就相當於沒有回覆，會讓客人覺得自己不被尊重。

3、感謝客人的入住，針對客人的抱怨或問題表示歉意，重視客人提出的特定問題，並提供一個解決方案或解釋酒店正在採取什麼樣的

親愛的顧客，我現在已經收到了，您對酒店差評的環境不好，我現在已經深深地表示所有的歉意，如果給您留下印象不好的地方，我們酒店一定會對您做出一份補償，不知道具體是哪裡？如果做到令您不滿意的地方，我們一定會做出相對應的方案，敬請諒解。

對於您反饋的衛生問題，我們表示非常抱歉！一直以來，我們都非常重視客房衛生，也把大部分的時間都投入到衛生檢查中。您此次描述的異味情況，極不應該發生！我們已經嚴格要求客房清掃人員更加註重衛生細節，保證客房通風良好！感謝您花時間給我們提出寶貴的意見。

如果你要對一家酒店寫差評，千萬不要只是一個差評了事，需要對你覺得差評的事情進行詳細描述，比如說你覺得它的衛生狀況差，那是哪些方面？比如說是床鋪嗯，廁所或者是說是其他方面要寫得儘量詳細，最好是配圖，這樣的話呢，酒店會認真的去對待

作為部屬，這是一種落實上級指示要求不打折扣的態度，也是對待領導批評提醒的態度，對待工作中存在不足的態度。回答完，馬上安排人員，立即阻止清掃。下不為例，做到一絲不苟，乾乾乾淨淨。