有些可以，不用下載APP,直接在企業微信中使用，例如：贏在銷客CRM，惠嵐科技基於企業微信研發的一款客戶關係管理軟體，無縫對接微信小程式名片、活動和企業微信客戶，擁有管理線索-客戶-跟進記錄-商機-合同-回款-發票-歸檔，款項實時提醒，外勤定位，LBS附近客戶，待辦任務提醒等多種功能，提高客戶的跟進和服務效率。多維度統計圖表，便於團隊方向決策，是業界最實用的CRM系統。

從企業外部環境來看，大致經歷過幾個階段的增長。

2000 年初，隨著網際網路技術的興起，企業逐步透過線上廣告來獲取流量，從而出現了網際網路流量紅利，也出現了一些 CRM 系統，幫助企業管理銷售對客戶的跟進；

2020 年前後，一個明顯趨勢是企業的流量紅利時代結束，企業平均獲客成本增高，一般企業難以承受。疫情之後，企業微信呈現爆發式增長，基於企業微信的私域運營成為很多企業數字化轉型的關鍵陣地，實現“公域+私域”線上線下“雙線運營”，成為品牌業務的增長關鍵。

從企業內部來看，過去兩年，在疫情、經濟下行的大氣候下，市場與社會充滿不確定性。企業不僅要面對多變的市場和客戶需求，同時還要接受同質化商業模式和渠道的激烈競爭。

簡而言之，當前市場已由單一渠道獲客、單一方式運營、紅利充足轉變為多渠道、多平臺、多觸點、低紅利的精細化運營模式。只有及時擁抱市場變化的企業，經營好每一位客戶，才能獲得持續增長。這能夠看到一個明顯趨勢，企業不是在做私域，就是在做私域的路上。

公域+私域”雙域迴圈增長模式

私域的本質是什麼？私域和公域的關係是什麼？私域是從“以商品和渠道為中心”轉型為“以運營和消費者為中心”，透過深度挖掘客戶需求，以體系化、數字化方法，解決企業全價值鏈業務上的問題，實現客戶價值最大化。

第一層本質：SCRM 是私域場的運營工具。

公域包含線下商超百貨或者線上平臺，用零售行業的說法即人貨場，公域看作場負責吸引使用者，將流量導給商家。商家負責承接和轉化流量變現。公域甚至承載諸如營銷支付、倉儲物流等業務，商家經營門檻變低，繳納的流量費卻逐步提高。

第二層本質：SCRM 是面向雙域迴圈的運營工具。

私域場如何去建立？私域場的建立很大程度上來源於公域，這是公域和私域的第一個連線；許多商家會把公域使用者轉化為私域使用者，並且不只停留在線上私域，而是會把線上客戶運營到線下消費，如服裝門店、餐飲旅遊等，這是公域和私域的第二個連線，公域加私域的雙域迴圈模式。

第三層本質：支撐企業、服務企業，實現業務增長。

增長是企業經營的生命之源，私域使用者是企業立足之本。面對不確定的未來，企業要建立可持續的私域運營增長體系，參考零售行業，微盛構建了雙域迴圈增長公式。即：業務增長=使用者增長*活躍增長*轉化增長*客戶價值增長

要實現業務增長，上述四項要素至關重要。在四股力量的共同作用下，企業才能獲得持續增長。但要注意以下問題：

（1）使用者增長不等於購買流量

在網際網路發展的幾十年時間裡，企業只要肯投資購買廣告就能獲取使用者，也因此獲得大量紅利。但同時也讓企業產生路徑依賴，集中在一個渠道里爭搶使用者。當前人口紅利已見頂，獲客成本不斷提高，小微企業購買能力差，大企業也難成規模。再依靠簡單購買使用者的方式，已經很難獲得持續健康的使用者增長。

面對此種情況的新機會點是，大多數企業雖然線上使用者有限，但線下使用者卻一直存在，將線下使用者線上化，透過審視自我，找到更加多元的渠道，來透過線上線下融合方式賦能獲客增長。

使用者增長的本質是把線上線下流量變成私域流量，不只是購買流量，而是覆蓋客戶接觸的全部方式和渠道。包括增加導購服務、直接拉群運營等多種場景。一些高客單價行業客戶不習慣直接新增好友，可以先透過客服方式進行諮詢，初步確定意向後再新增好友。

每家企業或多或少都沉澱出線下客戶或者存量會員，應透過新增至私域進行持續地運營和服務。種子客戶可能會推薦產品和服務，應將這些寶貴客戶加以識別，並提供裂變工具來幫助拉新。所以，在引流獲客場景，產品的重點應該是思考如何去滿足全渠道的拉新覆蓋。

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