以江西省為例，從2015年左右就取消城鄉居民醫療保險個人賬戶，所以繳納居民醫保後餘額為零。沒有個人賬戶，開展了門診統籌報銷，個人的門診費用可以在鄉鎮衛生院、村衛生室、社群衛生服務站報銷，比例為百分之六十左右，來解決門診看病保險問題。

第一，城鄉居民醫保不設賬戶。

醫保餘額指的是醫保個人賬戶的餘額。目前，中國已經有職工醫保和城鄉居民醫保。其中，設立有個人賬戶的制度是職工醫保。城鄉居民醫保現在已經沒有個人賬戶了，也就不用談餘額了。

第二，個人賬戶的錢用完了。

對於在職職工來說，個人繳費全部進入到個人賬戶，單位繳費的30%進入到個人賬戶，但是隨著醫保個人賬戶的改革，單位繳費部分以後不再進入個人賬戶，而是全部進入統籌賬戶。而且，個人賬戶可以給子女、配偶和父母來使用了，家庭共濟之下，使用範圍擴大了。

這就意味著，以後進入到個人賬戶的錢就變少了，但使用範圍擴大了，餘額用完的機率也就大了。因此，如果你的醫保個人賬戶的錢已經用完，自然顯示餘額為零。

第三，個人賬戶還沒到注資時間。

對於退休人員來說，職工醫保在繳納最低繳費年限之後，退休之後就不用再繼續繳費，然後就可以享受醫保待遇，同時，個人賬戶也會有返錢。

有的地方是按照固定金額返錢，有的返還本人養老金的一定比例，不過以後都將返還改革時本省平均養老金的2%。

而醫保個人賬戶返錢的時間，各地不一樣，有的是按月返還，有的是一年注資一次。所以，如果你個人賬戶的錢用完了，個人賬戶還沒有到注資時間，裡面自然是沒有錢的，等到了返錢的時間之後再查詢就可以了。

第四，查詢錯誤，查詢的是統籌賬戶。

還有一種可能就是，你查詢的賬戶出現了錯誤。職工醫保的統籌賬戶是不顯示餘額的，如果你查詢的是統籌賬戶，自然是顯示為零。

要想查詢醫保個人賬戶的錢，可以在定點醫療機構進行查詢，或者通過當地社保局的網站等方式查詢。

第五，醫保卡改換為社保卡，錢還沒到賬。

另外，現在很多地方都開始停用醫保卡，改用社保卡了，停用醫保卡之後，原來卡里的餘額會自動劃轉到社保卡里，但是如果錢還沒到賬，自然用社保卡查詢就是顯示為0。