一、社群定位

搭建社群前，應該基於行業和品類，結合使用者需求場景，來對社群進行分類。我們可以先明確以下4個問題：

使用者需求和使用場景是什麼？——使用者在社群裡做什麼（目標人群）？

行業是如何滿足使用者需求的？——使用者在社群裡能得到什麼（入群服務）？

我們的差異化模式是如何解決行業問題的？——使用者為什麼會選擇加入我的社群（社群帶來的價值和利益）？

這個問題給使用者帶來的最大價值是什麼？——使用者是否願意長期在我的社群（是否能提供長期有價值的運營）？

分析完這幾個問題後，我們可以概括出幾個常見的社群型別。

1、獲客社群

社群的主要目的是獲取客戶，進行留存，搭建渠道一般是透過活動裂變快速進群。在執行方案上包括裂變激勵政策、裂變工具選擇、裂變海報設計等等。

2、轉化社群

這類社群是私域銷售轉化的主流社群，一般適用於高頻、低客單的行業，如電商、餐飲等。

群運營的重點在於明確使用者需求，透過群氛圍營造來獲取使用者信任，透過產品策劃、情感銷售、促銷策略等手段來促進轉化。

3、會員社群

會員制社群適用於高客單、稀缺性等商品，或者是商家的KOC客戶。群運營策略在於給予群內會員的稀缺性特權，並且做好會員淘汰與晉升的標準與規則。

4、課程社群

這類社群主要集中於教育行業，一般分為低客單引流社群和高客單服務社群，透過專人運維，獲得群內轉化或復購。

二、IP打造

好的社群離不開好的IP運營。作為一個與群內使用者溝通的重要觸點，IP形象的設定尤為重要。那麼該如何做呢？

2、輸出成長經歷

為了讓IP更真實飽滿，可以完善工作、行業經歷，展示出更加真實的人物感，同用戶交流並做後續的轉化。

3、完善人設資訊

結合不同的行業品類，構造企業福利內購官、營養專家等等的人設。

4、樹立企業形象

針對姓名、頭像等使用者能看見的第一觸點，新增使用者的第一印象內容，包括VI設計、產品風格等等。

透過打造IP體系，增進與群內使用者的溝通交流距離，增進情感紐帶。

三、群搭建

1、群公告/群規範

群公告重要之處在於，其是對整個群的說明，在這裡有幾點撰寫原則：

讓群成員知道你是誰。為什麼要聽你說接下來會發生什麼什麼時候發生

在建群最開始確立並執行群規範是一個社群良性發展的基礎，並且在建群一開始就要經常性的重複群規，讓群內使用者產生習慣，這樣到後期成員會主動維護群規範，形成良好的群自治氛圍。

2、社群門檻

透過設定一定的門檻來對社群進行管理。包括：

根據運營目標設定根據人群類目設定根據興趣愛好設定

3、社群淘汰機制

如何確定一個社群是否為成功的社群？作為運營者，我們需要從以下幾個方面進行評判：

活躍度內容匹配度社群安全度人群匹配度

透過標準評判，我們可以用單店單群-單店多群-模式複製的鏈路擴大私域社群規模。

4、社群激勵

物質激勵：針對內容創造者，群管理者、活動發起者等活躍分子，積極分子進行物質激勵。包括送優惠券、送產品、送線下體驗等。

精神激勵：針對以上人員進行精神激勵，比如：

①社群專屬暱稱，比如每週之星，分享達人等專屬稱號

②商城首頁個人展示

④給予最佳社群管理獎，並參與輔助管理社群等等

四、內容規劃

一個優質社群的內容輸出要滿足三個條件：利他、匹配、真實。

利他是指群內所有輸出的內容，使用者看後都是有收穫的，而不是令人討厭的。

匹配指的是內容和群使用者之間相符合的程度。

真實指的是不弄虛作假，誇大產品或者內容的作用。常見的社群內容規劃分為以下幾部分：

1、專業內容輸出

可以是行業內的乾貨文章，比如美妝類就可以分享敏感肌如何治療、怎麼補水、防曬如何做等等。透過乾貨文章，來引出相應的產品，促進轉化。

2、產品輸出

透過日常的團購，秒殺，好物種草等產品售賣和分享等內容進行產品曝光，以文字+圖片+影片形式最佳。

3、價值觀輸出

這點很多人做私域都會忽視掉，想讓群內使用者和品牌產生情感共鳴，優秀且契合的價值觀輸出是必不可少的。

4、互動內容

5、優質服務

定期在群內提供優質的服務，包括產品推薦、售後問題及時響應處理等。

總結

以上就是私域社群搭建常見的4個要點，包括社群定位、IP打造、社群搭建、內容規劃。當然，想要把社群玩好，單憑這幾點是不夠的，需要不斷打磨和學習整個流程，在實踐中獲取更多的社群運營知識和技能。

在社群運營中要做的事情包括：持續優質內容輸出、群活互動、使用者轉化。使用者轉化是最終的結果，所以我們只需要做兩件事情，就是內容的輸出和群活互動，但在做這些事情之前，還有一個非常重要的準備工作，就是使用者畫像。

1.使用者畫像

在制定使用者畫像之前，我們可以打個比方，在瞭解使用者時就像是對待戀人一樣，從瞭解他（她）的喜好開始，才能讓心儀的另一半愛上自己。使用者也是一樣，瞭解他們的年齡特性，職業特性，性格特徵，消費水平，消費偏好，興趣愛好，價值觀等等，才能針對性的展開運營工作，在後期的內容輸出和群活互動時才能投其所好。

2.內容輸出

內容輸出的前提是投其所好，在一個社群裡面，使用者是具有共性的，根據使用者偏好來選擇性的輸出優質內容，定期傳送，可以有效提高使用者對社群的粘性。

比如可以用聊天狗社群管理工具，透過定時群發任務傳送熱點資訊，以及自己設定的其他內容，支援文字，圖片，語音，連結，名片。

3.群活互動

群活互動是一種可以很好拉近使用者關係的方式，提高社群活躍度，更好的支撐社群運營下去。群活互動方式有很多種，但不同的社群有不同的方式，這裡需要根據社群調性來進行。

例如聊天狗工具的智慧應用中，包括星座詳解，健康知識，垃圾分類，黃曆運勢，菜譜大全，今日油價等等，都是很好調動社群活性的一種方式。另外，智慧聊天機器人也可以有效促進社群使用者的互動和溝通。

一、明確社群定位

想做好一個社群首先就要明白社群的定位到底是什麼樣的。可以從社群能做什麼、能為使用者提供什麼，社群的目標使用者是誰這三方面來考慮。

1.社群能做什麼

目前大家能接觸到的社群大致可以分為三種類型的社群。不同的社群型別的建立目的不一樣，社群內容不一樣，運營方式也稍有不同。下面具體瞭解一下：

消費型社群：產品銷售型社群以賣產品為主(功能性強)。以內容凝聚客戶、以高品質產品和服務增加客戶粘性。

知識服務社群：知識服務型社群受眾加入社群一般都具有比較明確的目的性(目的性強)，所以按服務方向不同，一般可以分為培訓社群、學習成長社群、行業交流社群、專業服務社群四類。

興趣社群：興趣愛好型社群具有更專一的使用者圈，這些人群以相同的興趣愛好匯聚在一起，具有更強的情感性(情感性強)。這樣的社群經常會組織各種線下活動、比賽。

2.社群能為使用者提供什麼

定位社群需要根據現在擁有的資源和能力，看自己可以為你的社群使用者帶來什麼。

例如，我要建立一個網際網路運營人交流社群，我自己就得先具備運營人的核心通用能力，並且要對網際網路運營有一個大致的瞭解，最好是能和大家定期分享、交流行業內部最新資訊。這樣，你的社群建立起來後才不會只熱鬧頭幾天，過後便奄奄一息了。

3.社群的目標使用者是誰

你需要知道你的使用者是誰，你的使用者畫像什麼樣，你的使用者需求又是什麼。也就是說，我們需要明確自身的使用者定位。

比如，我現在要創立一個母嬰群，那麼我的使用者就是擁有0-3歲小寶寶，年齡在24-35歲左右的寶媽。我的使用者畫像就是24-35歲左右的寶媽、上班族或者全職媽媽。然後，我需要進一步地瞭解她們的需求：她們偏好哪些母嬰品牌，會在哪些平臺購買母嬰產品？這些都是我們所需要掌握的。

如果你目前對於社群定位還不知道該如何分析，可以新增我們社群的職業規劃師，老師會給出有針對性的建議。

二、確定社群運營模式

確定好社群的基本定位後，還需要關鍵的一步就是制定運營模式。運營模式包括：管理制度建立、組織文化打造、歸屬感營造、使用者活躍營造，一般分為三步進行：

1.設定群管理方案

首先，設立管理員，協助群內素材收集、內容傳送、活躍氣氛、進行群管理、組織活動等。其次，完善群規，制定社群基礎規範，如群暱稱、群公告、群制度、獎罰方式等。

2.打造群文化

主要包括儀式感、參與感、組織感、歸屬感，分別介紹一下：

儀式感：可以從加入社群的初始門檻，入群要接受群規，保證社群規範。

組織感：可以是對群主題有分工、協作、執行等。

歸屬感：可以保證社群的凝聚力，組織一些活動。

3.群運營方式

群運營方式主要是拉新（獲取新使用者、裂變引流）、促活（提高群活躍，做好群分享、群活動）、轉化（促進訂單轉化）三方面，這也是運營好社群的關鍵動作。

三、做好社群引流裂變

搭建好社群后，還需要為社群引流做準備，這裡主要分為三步：

1.找種子使用者

可以邀請身邊的朋友，之前的老使用者等，加一下相同的社群，選擇有目標使用者的群進行交換，也可以做一些線下推廣活動，比如線下掃碼贈書，門店引導等地推的形式，和線上平臺的運營，透過線上平臺抖音、小紅書、微博、B站、知乎等引流，或者線上渠道的投放，比如朋友圈廣告。

2.設定誘餌

設計關聯性強、價值感高、簡單可得的好誘餌吸引使用者參與，比如一些實物類即售賣產品，虛擬類即乾貨包、電子書等，活動類即低價活動限時0元購等。

3.設計裂變路徑

四、保持社群活躍度

社群運營到後期基本都會面臨不活躍的情況，如何解決可以從三個方面進行：

1.提高社群的准入門檻

提高進群門檻，達到篩選使用者的目的，比如做任務、設定價格等。

2.規範社群管理

3.設定群文化活動活躍社群

1立好規矩 不遵守的一律移除

4學會鼓勵更多群員參與互動

5隨著群的擴大，增加部分熟悉群員當管理員

6學會判斷群員中不良分子，加群動機不純的堅決移除