增值業務是運營商提供給消費者的比基礎業務更高層次的資訊需求。因此，它必須提供更好更周到更多樣的服務，符合不同消費群的個性化要求。增值業務自身特性決定其必然是一種多元化、綜合性的捆綁式業務，而不同於語音業務，增值業務是集語音、圖片、文字等為一體的綜合性業務，內容豐富多彩，涉及面廣，是多種業務的整合體。增值業務提供的是一系列的業務組合，給使用者帶來全新的體驗。

基本定義

憑藉公用電信網的資源和其它通訊裝置而開發的附加通訊業務，其實現的價值使原有網路的經濟效益或功能價值增高，故稱之為電信增值業務。

更準確地來說：就是向用戶額外提供的收費業務，對通訊行業來說是增值，對使用者來說就是增加花銷值。

增值電信業務是相對於基本電信業務而言的。電話、電報、使用者電報、傳真和資料傳輸等使用公眾電信網，直接為使用者提供資訊傳送的業務，稱為基本電信業務。它的基本特徵是，所傳送的信在到達收信人手裡時不改變內容和形式。基本電信業務被要求向社會公眾普遍提供。

那麼，什麼是增值電信業務呢？簡單地說，它是利用基本電信網的資源，配置計算機硬體、軟體和其他一些技術設施，並投入必要的勞務，使資訊的收集、加工、處理和資訊的傳輸、交換結合起來，從而向用戶提供基本電信業務以外的各式各樣的資訊服務。由於這些業務是附加在基本電信網上進行的，起增加新服務功能和提高使用價值的作用，因而稱作增值電信業務，簡稱增值業務，其英文名稱是“value added service”。這就是增值業務的含義。

種類

種類很多，例如傳真存轉發業務、可檢視文、可視電話、電子信箱、會議電視、電子資料互換(EDI）等，都屬於電信增值業務。這些業務都是利用電話網、資料通訊網等公用電信網的資源，透過增加一些技術裝置來提供新的業務功能的。這些業務中多數以語音、文字、圖形、影象等多媒體形式更生動、直觀、形象地表示和傳遞。

增值業務是指憑藉公用電信網的資源和其它通訊裝置而開發的附加通訊業務，其實現的價值使原有網路的經濟效益或功能價值增高。有時稱之為增強型業務。

增值業務廣義上分成兩大類：一是以增值網(VAN)方式出現的業務。增值網可憑藉從公用網租用的傳輸裝置，使用本部門的交換機、計算機和其它專用裝置組成專用網，以適應本部門的需要。例如租用高速通道組成的傳真儲存轉發網、會議電視網、專用分組交換網、虛擬專用網(VPN)等;

二是以增值業務方式出現的業務。是指在原有通訊網的基本業務(電話、電報業務)以外開發的業務，如資料庫檢索、資料處理、電子資料互換、電子信箱、電子查號和電子檔案傳輸等業務。