123451一般指各地市人民政府設立的政府服務熱線。

現在很多省市採用了便民熱線、市長電話等。電話開通以後，將全天候24小時為市民提供包括普通話、粵語、英語等多種語言的電話服務，從而解決政府各部門電話號碼難記、電話難打通、諮詢或投訴的問題難以及時解決的問題。對市民來電中諮詢類的問題，將直接由前臺接聽人員利用各部門預先錄入資料庫中的規範答案回答。通話資費按普通市話收費標準計收。12345電話是一條火熱的民生熱線

12345市民服務熱線是基於市民政務服務熱線過多，為方便市民記憶，所以在全國各省市均採取了將服務熱線合併統一接入12345，再透過12345熱線中心根據具體情況需要進行轉接而形成的熱線。

一、對政府部門及工作人員職責、辦事程式，行政審批、行政受理、招商引資等政策規定方面的諮詢;

二、對我市改革開放、經濟建設、城市建設與管理方面的意見和建議;

三、對社會生活發生的勞動保障、醫療服務、教育、安全等需要政府解決的訴求;

四、對企業生產經營、發展環境等方面需要政府協調解決的訴求;

五、對政府部門及其工作人員的批評意見、投訴等;

12345政務服務便民熱線（簡稱12345熱線），指各地市人民政府設立的由電話12345、市長信箱、手機簡訊、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務平臺，提供“7×24小時”全天候人工服務。12345熱線可以提高為民服務水平，推進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。