愛心，信心，細心，耐心，恆心

    “五心”即：一是“細心”。收費工作看似簡單，但是收費員稍有不慎，就會造成長短款或是差錯。所以收費員在工作中細心尤為重要。

二是“誠心”。收費員要樹立“司乘人員”是上帝，在工作中倡行服務至上，做好微笑服務、委屈服務，用真誠的服務化解與司乘人員之間的矛盾，更好的展示交通人的良好形象。三是“耐心”。耐心是收費員需要具備的一項重要素養，要求收費員耐心處理在工作中遇到的各種問題，不急不躁，文明服務。

四是“廉心”，即廉潔之心。收費工作每天都要與錢打交道，因此要求收費員時刻保持一顆廉潔之心，時刻自重、自警、自勵。

五是“和心”。要做好收費工作就應保持一顆和氣之心，做到互助、互進，學人之長、補己之短，發揚團隊精神，共創和諧集體，打造一支有向心力的收費隊伍。