第一步：檢視設定：進入【設定-指紋、面部與密碼-面部】，開啟【將面部用於-解鎖】和【鎖屏介面識別】開關；

第二步：螢幕沒點亮：必須點亮屏幕後才能面部解鎖，可按【電源鍵】點亮螢幕或進入【設定-智慧體感-智慧亮屏熄屏】-開啟【抬手亮屏】；
第三步：環境光線不足：進入【設定-指紋、面部與密碼-面部】，開啟【螢幕補光】；
第四步：重錄面部資料：進入【設定-指紋、面部與密碼-面部】，點選【清除面部資料】後，再重新錄入面部資料；
第五步：系統升級：連線WIFI後，進入【設定-系統升級】將系統升級到最新版本；
第六步：客戶服務中心檢測：如果經上述排查仍不正常，請帶上手機和相關憑證到vivo手機維修點檢測。
面部要無遮擋物才能識別
第一步：檢視設定：進入【設定-指紋、面部與密碼-面部】，開啟【將面部用於-解鎖】和【鎖屏介面識別】開關；

第二步：螢幕沒點亮：必須點亮屏幕後才能面部解鎖，可按【電源鍵】點亮螢幕或進入【設定-智慧體感-智慧亮屏熄屏】-開啟【抬手亮屏】；

第三步：環境光線不足：進入【設定-指紋、面部與密碼-面部】，開啟【螢幕補光】；

第四步：重錄面部資料：進入【設定-指紋、面部與密碼-面部】，點選【清除面部資料】後，再重新錄入面部資料；

第五步：系統升級：連線WIFI後，進入【設定-系統升級】將系統升級到最新版本；

第六步：客戶服務中心檢測：如果經上述排查仍不正常，請帶上手機和相關憑證到vivo手機維修點檢測。