1、首先要分全職業務員，還是兼職業務員。處理方式上不一樣！因為一個拿你底薪，一個沒拿！

2、老闆心態擺正，不管你認不認識可，全世界華人最喜歡創業，也就是都想當老闆，這個是正常的思維，不想當就不正常！

3、按趨勢來說，未來沒有業務員一說，只有合作伙伴，合夥人！

4、人性嘛，作為一個老闆你要能讓他佔便宜，自己不貪，才能穩定長久。但你不止一個業務員，理解麼！

5、考慮業務員的其他點滿足他，相互雙贏才長久，不是你公司的長期客戶，而是大家的長期客戶！

看到這個問題我就感覺有點無奈和悲哀！

客戶本就應該是公司的，可現實是公司得想辦法把銷售手裡的客戶搶回來！這就是大部分中小企業的無奈和悲哀。

大公司為什麼這種現象會少很多？因為大企業的客戶多是奔著品牌，產品，技術去的，銷售在其中作用有限，所以客戶不會受銷售個人的影響太多。

這也說明了中小企業的銷售問題，無品牌，無技術，無優勢，銷售過程中公司參與度不高，全靠銷售個人能力把控。這樣的公司自然掌握不了客戶，反而要受銷售的制約。

怎麼辦呢？一句話，提高銷售過程中公司的參與度。

個人經驗給大家分享幾個建議，供大家參考：

一、提高公司形象的展示。雖然小公司咱也談不上什麼品牌建設，但還是要想辦法讓公司形象出現在客戶眼前。比如工裝，客戶看見銷售，也要看見銷售胸前的公司標誌。宣傳冊，彩頁，樣品，文件，所有出現在客戶眼前的銷售工具都是展現公司的機會，細節決定成敗。這些東西花不了多少成本，卻是公司形象的最好體現。

二，細化銷售過程分工。客戶資訊收集階段可以是網路、電話、拜訪，這個階段可以是客服來負責，有意向的客戶再轉給銷售；需要產品演示和技術諮詢的由工程師負責；合同階段可以讓財務參與；交付階段由實施人員完成。還有最重要的一些潛規則，可以讓銷售去談，但必須由公司經手。總之一句話，要分解銷售過程，由不同的人去完成，降低任何一個環節在整個銷售過程中的影響力。不過大家都是小公司，這不是增加成本嗎？公司再小還沒有幾個人，總之儘量細分吧。另網路絡、手機、APP都是工具，都可以去利用嗎！

以上兩點其實還有個很好的作用，就是讓你的公司看起來更專業，這也算是一箭雙鵰吧。

對於長期客戶，需要讓客戶感受到你的真誠，你給的實惠，把銷售員的客戶轉化為公司長期客戶，需要的緩解是銷售員，這個環節不能少，即使成為公司的客戶，也要把功勞記在銷售員身上，不要為了節省中間環節費用，烙下不誠實的罵名，久之，將沒有人為你出力。

如果一家公司的系統文化和價值觀足以打動銷售員(不管是正式的或非正式的），公司也一直視這名銷售員是企業重要一份子，並不遺餘力積極支援銷售員成功和推動其成長，同時也讓銷售員清楚“銷售”是公司系統透過產品服務不斷滿足客戶需要的一個環節，銷售的作用是建立與客戶的有效連線和溝通，相信客戶既會成為公司的長期客戶，也會成為銷售員的朋友。

面對這個問題，不同的人有不同的看法，處在的角度不同，看法就不同，完全見仁見智吧。

文 | 陽陽文閣

大部分管理者認為：作為公司的一員，是公司給予你的平臺，透過在這個平臺上的努力，創造了一定業績，也積累了一些客戶資源，所以公司高層以及老闆會認為員工手頭的資源就是公司的資源，而且非常堅定的會這麼認為。

公司管理層和老闆處在的角度決定了他們的思維，大談企業發展理想，特談企業未來藍圖，這是大部分老闆和管理層激勵員工工作積極性的一種方式；但是員工透過的努力，為企業做成大蛋糕了，分蛋糕的事實際上跟員工關係不大。大部分老闆會認為，你得感謝公司提供了一個可以展示自我、自我成長的平臺，透過你的努力，爭取每一位客戶，一步步的有所收穫，當然這些成就是你站在公司的這個平臺上，所以你得從心裡感謝公司，感恩企業，所以理所當然的認為員工手上的客戶資源是公司的。

大部分員工：作業公司的一員，一個助推企業發展的分子，在公司提供的這個平臺上，透過我個人的努力，積累了一些客戶資源，當然更重要的是自己的收入也增長了很多，同時給公司創造了很多業績。員工的心態首先是成就了自我，你別跟我談什麼狗屁理想，什麼宏偉藍圖，別習慣性的以一副資本家的嘴臉來給員工畫餅，我心底裡不吃你那一套。

那麼遇到這樣的問題，如何才能更好的將員工手中的客戶資源變成公司的資源呢？

我所在的單位就遇到過這樣的問題。我是行政部門的一員，這份差事屬於自己部門工作範圍之內，當接到領導的安排後，我就納悶了，以前一直忽視了這方面，現在突然要開展；不過亡羊補牢，為時不晚。透過自己的努力以及和同行的溝通，我想了那麼幾個措施，接下來給大家分析一下（我們單位沒有臨時工）。

組織召開專題會。同涉及到客戶資源的幾個部門負責人及主管領導先交換意見，既然是公司的決策，涉及到公司長遠的發展，那麼各領導要無條件支援。

對於前期的客戶資源，通知各個手頭上有客戶資源的員工，將自己的客戶資源電子臺賬上報給自己的主管領導，由領導彙總統計報綜合辦公室。

每個有客戶資源的員工，手機通訊錄都有客戶資訊，這個毋庸置疑。下發固定格式表格，將所有的客戶資訊資訊按照固定格式填報，並上報給自己的主管領導，就領導彙總上報綜合辦公室。

將表格發至涉及到客戶的部門，對於到訪人員一律登記，由各小組組長負責跟進，每週一報。

不管前期有沒有特意設計客戶資訊懂了工作，但每個部門內部都有成交客戶清單臺賬，將這些客戶資訊收集彙總，並上報。

透過以上方式，相信公司掌握很多前期的客戶資訊和後期潛在客戶資訊。當然，這幾種方式並不能完全掌握全部的客戶資訊，不停一定程度上會彌補之前工作漏洞。

以上方式並不一定能讓所有的員工認同，也不可能百分之百的讓員工上交自己手頭上的客戶資訊，多少會有一些員工消極應對；對於那些消極應對的員工建議可採取約談、停崗反省、處分等方式。

當然最好的方式是透過宣傳、溝通，讓員工認識到公司是個大家庭，作為每一個分子，都有義務和責任為公司的發展努力和付出，只要讓員工從心理上沒有牴觸心心理，那麼這項工作開展起來會順暢很多，當然那麼私下裡對於客戶資源數量打折扣上報的員工，企業也沒有權力去檢查他們的資源資訊及通訊錄。

你這個問題最重要在於公司管理機制。

如果一個公司重視客戶群體，那麼必然會有相應的維護客戶的機制，將一整套完善的客情體系教授給每一位員工，讓他們按照此類方法統一執行，多邀請客戶來店裡，和高層或者老闆多接觸，讓每個客戶都知道，這樣對他，是這個公司的統一標準，而不是銷售的個人行為，讓他對公司有信任和粘度，認可公司，你的客戶才不會跑掉。就算銷售人員辭職，一般的客戶也是不會跟著他離開，除非一些客戶和這個銷售私交很好。現在很多公司招聘銷售，覺得一些銷售能力很好，然而銷售花公司的錢做自己的客情，最後好多都成了私人關係跟著銷售離開了，公司也只做了個一錘子買賣。所以想方設法多接觸客戶，多完善體制，把客戶抓在公司手中才最重要。