若手機螢幕顯示"耳機模式"，請操作：

1.若目前手機插入耳機，請拔下耳機即可。

2.若手機未插入耳機，手機有此提示，建議：1).將手機關機重啟。2).排除軟體因素引起：備份好手機資料（電話簿、簡訊息、多媒體檔案等），恢復出廠設定。3).若問題依然存在，請您攜帶購機發票、包修卡和機器送到三星服務中心檢查。

1.手機開啟了靜音狀態,如果靜音了扳動左側的靜音鍵即可消除靜音狀態。 2.手機進入耳機狀態,由於拔下耳機手機沒有識別,手機仍然處於耳機模式,所以手機沒有聲音,可以嘗試關機重啟檢視。 3.第三方軟體衝突,可能下載的第三方軟體跟多媒體發生了衝突,導致多媒體沒有聲音;可以解除安裝多媒體沒聲音前下載的軟體試試

應該是話筒出問題了，如果不用耳機可以的話就是耳麥的話筒壞了，如果你的耳麥沒話筒那就是手機的話筒出故障了，當然也有可能是線路問題。最好的解決方法自然是拿到售後去檢測和維修了。

從圖片來看，是手機進入耳機模式導致的，可能是耳機孔微動開關失效，或者耳機孔內進過水或有異物，導致一直是耳機模式，只有連線耳機才有聲音，手機本身沒聲音的情況，

可先嚐試如下解決方法：

1、快速多次的插拔耳機，直到解除耳機模式。

2、設定-隱私-定位服務-共享我的位置、來自此裝置、就可以把耳機模式關掉了

3、拿棉籤蘸酒精旋轉擦拭耳機插頭及手機插孔（插頭或插孔可能氧化）試試看。

4、把面巾紙捲成個卷柱狀，塞到耳機插孔中（注意一定要塞滿），用力塞進去然後然後迅速拔出來就好了。