1.撥打聯通客服熱線10010，按0鍵轉人工服務，申報故障；

2.登入中國聯通網上營業廳

http://www.10010.com

3.撥打10010，按4號鍵，申報故障，然後根據語音提示輸入申報故障的電話的區號、電話號碼，按#鍵確認就可以了；

4.撥打當地聯通營業廳的服務電話，或直接去營業廳申報故障。

固定電話常見故障及處理方法：

1、提機無蜂音。提起話機或按下擴音鍵時聽不到蜂音（撥號音），證明斷線、混線或電話機出現故障，可首先換一臺好話機，如仍無蜂音，再檢查室內電話線有無故障，有分機的也要檢查分機線路是否混線。在判斷故障時也可用耳塞機、乾電池等簡單工具，開啟電話接線盒，用耳機聽外線側有無蜂音；斷開電話機接線側並接乾電池正負極，如有“咔咔”聲則說明電話機正常。有分機的最容易在接線盒處混線，判斷故障時首先將分機拆掉。另外，室內電話線路特別是過門窗處最易混線、斷線，找到破口處要接好、包好。經過室內檢查後，確屬外線混線或斷線，可找另部電話往自己的電話上打，能打通無人接是斷線；打不通佔線是混線，可立即向電話局故障臺申告。

2、有蜂音不通。聽到蜂音進行撥號時，蜂音不中斷，無法撥通對方，這時首先要檢查一下話機的p/t轉換開關位置。如話機不具有雙音訊功能時，你若將話機開關撥至t位置則無法撥通。若室內有兩部話機關聯使用，應看一下另一部話機送話器是否放好。當撥號時能切斷蜂音，而仍撥打不通時，一般是話機故障。

3、無鈴響。指向外打電話正常，外面打進來電話無鈴響。發生這種現象時要檢查話機鈴響開關是否關上了，否則請撥電話故障臺報修。

4、錯號。有兩種情況，一是向外撥打時經常撥錯號，發生這種情況是話機有問題；二是從外面撥入時錯號，如果偶爾有人打進，則可能是對方撥錯號或記錯號碼，如經常有錯號撥入，則須向電話故障臺報修。

5、雜音大。此現象通常指的是在通話時電話中有雜音，這時可選擇一部好的話機試一試。如雜音消失，說明是話機的故障；如雜音仍存在，估計故障出現線上路上。可將使用者室內改裝暗線斷開，把話機線直接接到電信局的線路入室介面上，如雜音消失則說明暗線有問題。

6、單方或雙方音小。通話時難以聽清對方講話，應重撥一次，若仍然音小，更換話機也不好，可向故障臺申告。

7、按鍵故障：若撥號全部失效，可查叉簧接點是否氧化或沉積汙垢造成接觸不良；是否有的按鍵被卡住沒有彈起而造成連續發號，使別的按鍵全被鎖住。若某一按鍵接觸不好而失靈，可用酒精清擦按鍵導電橡膠與印刷板的觸點（也可用b號鉛筆或炭精墨水塗抹）即可解決。導電橡膠磨損嚴重的，可將易拉罐鋁片剪成與導電橡膠等大的乾淨鋁片，粘在導電橡膠觸點上，即可保持按鍵與電路板間的接觸良好。

如您的固話無法撥打所有電話，請您根據以下提示音處理：

1.提示無權撥打：請確認您是否開通了通話許可權或者是開通了撥出限制功能；

2.提示空號：請確認您是否是群使用者，如是，撥打時需加撥出群號；

3.提示忙音：建議您更換話機試一下；

4.提示欠費：建議您及時繳費。

溫馨提示：如仍未恢復，可聯絡人工客服或到當地營業廳處理。