客觀來說，日本的服務行業做的最好。好的地方我們可以多多學習借鑑，當然、不好的東西我們要摒棄。

日本的服務行業做的很好，為什麼這樣說呢？因為經歷過，所以敢說他們做的好。先說我知道的幾個事吧。

1⃣️日本有一家專門賣鞋子的店，叫做“ABCマート”。進店買東西，他們都很有耐心，如果你要試鞋，他們會先問你鞋碼多少。這不是重點，重點是他們要單膝跪在你旁邊，幫你試鞋。第一次那樣的時候，嚇得我縮回了腳。

2⃣️我之前發過在商場裡面偶遇交響樂團的視訊，他們演奏完最後一首歌，讓觀眾裡的小孩打節拍，很多個小孩都參與了。小孩子個子不高，工作人員就雙膝跪地，在那耐心的給每一個小孩說，服務很誠懇。

3⃣️有一次去麥當勞吃東西，買了一杯可樂，工作人員會給你把吸管插好，再遞給你。

4⃣️還有上一個視訊說的，我的藥落在店裡了，我去問收銀員，她立馬叫來了她的店長，處理過程不到一分鐘。

5⃣️在日本，坐輪椅的殘疾人也不用擔心搭乘不了電車，因為工作人員會拿來一塊板子，搭在車和站臺之間，把殘疾人推上車，安排在殘疾人的區域才會離開。包括下車的時候，也會有人把他推下車，很貼心。

其餘的，暫時還沒想到，等我想起來了，再一一補充。

綜合來說美國是服務業最完善的國家，但是並不是各個專案都是以＝第一。

比如餐飲業中國是全世界最發達的，

媒體傳播以及娛樂當然是美國最強，日本業很強，

至於某些行業，荷蘭和泰國，日本最好，^_^

上個月開禮儀培訓會，剛好看了“華人管理教育第一人”餘世維先生的相關講座視訊，他提到曾經在日本航空公司臺灣地區副總經理的經歷，他以日本航空公司的服務為例子，讓人印象很深刻。

身邊很多搭過日本航空公司飛機的夥伴說最大的感覺是舒心和周到，日本之所以能夠作到這一點，關鍵是經營理念正確，確實達到了顧客就是上帝的標準。

當然日本較為普遍的國民性也體現在日本式服務中，那就是“關愛他人”的身心，和細緻無比的體貼。

日本人經商，並不只看眼前的利益，而看中的是長遠交往。如果公司認為每個顧客都應該受到應有的重視，那麼自然回頭客就多，生意才能作得長遠。

更主要的是每個公司的職員都有“關愛他人”的身心，發生問題，能夠確實從顧客的角度去思考，只要可能就解決難題，不迴避，也不會難為顧客，更不推卸。

在服務沒有最好，只有更好的日本，航班晚點的話，航空公司會怎樣對乘客？日本的機場服務會和我們有什麼不同？

1，日本航空公司準點率高

首先不得不說的一點是，日本的航空飛機真的很少晚點，準點率高於90%，靠譜率斷然高於世界平均水平78.31％。2008年排名中東京羽田機場和成田機場分別名列第1與第3名，2016年資料顯示世界前十名中日本機場佔4個。

且日本的航空公司應急機制健全，2010年全歐航空癱瘓時，日航第一個派機跨太平洋運回本國旅客。2011年冰島火山噴發，在冰島火山灰覆蓋歐洲大面積空域後，日航首先將本國滯留乘客成功運送回國。

2，誤機時日本的航空公司資訊傳達與解釋快捷有效

2011年夏季沖繩遭遇颱風時，日航的氣象組向乘客直接提供直觀的資料以求諒解，而非簡單一句“由於天氣原因”的空泛敷衍。

日本的航空公司在航班延誤後會第一時間通知乘客，以便乘客儘快瞭解情況，適時調整行程，降低損失。除了機場顯示資訊之外，各大航空公司的官方網站、售票網點以及通過向乘客的手機、信箱傳送資訊等方式公佈情報，保持資訊暢通。

3，誤點後日本航空公司道歉誠懇態度端正

2010年《法制日報》曾報道過一次東京至大阪的日航航班誤點後的情形。誤機的乘客不需要到處打聽飛機誤點原因和預計起飛時間，機場人員主動前來致歉，並說明詳細的誤機原因和準確的延誤時間。等到飛機到達時，全體機組成員再次誠懇地致歉，希望取得乘客們的諒解。

當我們耳中時不時傳入國內機場因誤機引發的乘客不滿時，不妨想想日本人的服務態度，飛機因不可控因素誤機時，真誠的道歉和解釋不就可以緩解乘客的焦慮和不滿嗎？

4，飛機誤點後日本航空公司的賠償服務清晰有效執行力高

日本各家航空公司的網站和售票點都向乘客詳細介紹了出現不同特殊情況時，航空公司和乘客各自所需承擔的責任和費用，一旦航班延誤或取消，航空公司都會按照規定迅速履行承諾。

以日本航空為例，如果出現大量航班集中晚點達到，而公共交通此時又停止時，假若機場巴士的運輸能力只能使一部分旅客離開，日航就會向所有乘客提供免費住宿，讓乘客都住在機場等待早班車，確保所有旅客的公平和利益。

誤機責任在航空公司時乘客花費由航空公司支付，即使因不可抗力誤機，候機期間航班也要提供免費飲食。

當天氣等不可預測的客觀因素導致誤機時，航空公司會在第一時間內按照乘客的要求幫助安排住宿，但住宿費用由乘客自己承擔。在安排好住宿前，該公司免費提供飲食。

如果是由於航空公司本身的原因（航班排程和飛機機械故障等）發生誤機，則由航空公司負責安排乘客入住酒店，並承擔乘客的全部食宿費用。

5，日本有飛機延誤險，航空公司要為晚點乘客提供出租車費補貼

在日本，擔心飛機延誤的乘客可以使用飛機延誤保險，日本不少信用卡附帶此服務，誤機即可獲得2萬日元左右的賠償。

如果抵達機場後深夜公共交通已經結束，航空公司還要準備相應的交通費補貼，一般是10000~15000日元左右，而且最快下飛機就能拿到，或者將出租車票和報銷申請單寄給航空公司，讓它稍後將款項打入乘客指定的賬戶。

誤機乘客全額退票、延期機票不收費，即使換乘其他交通工具，費用也由航空公司多退少補。

出現誤機情況時，乘客需要考慮是否取消去外地的行程，如果要取消則不需要去到機場，一個電話航空公司就會全額退款。如果仍需前往目的地，航空公司則提供免費換乘其他航班的服務（如果是航空公司誤機責任，則可以免費換乘任意航空的航班）。

如果乘客決定放棄航空方式，換乘其他手段例如新幹線前往目的地，航空公司將全額退款，並且彌補其他交通手段高於航空機票的差價。退款將在機票有效期後10天內完成。

飛機受天氣因素影響非常大，由於不可抗力出現誤機往往是無可奈何，然而日本的航空公司一貫的高服務品質使得誤機率降低至不到10%，即使出現誤機情況也在一開始就提供詳細資訊說明，候機過程中工作人員周到服務陳懇道歉，候機乘客的飲食住宿都得到保障，即使取消航班改換交通方式也能得到航空公司的補貼。所有這些都讓誤機對乘客造成的損失降到最低，不禁感慨難怪日本即使出現誤機也少有爭執糾紛出現！

如果說賓館服務，那首推阿聯酋，他們國家有七星級的阿拉伯塔，還有八星級的宮殿酒店，從星級上來說，已經遙遙領先於世界上任何國家了。

泰國，因為我去過很多的國家。印度，泰國，歐洲，東南亞。最後選擇是泰國。泰國國民的服務意識特別強，可能也屬於他們作為一個旅遊國家的意識吧。中國很多男人喜歡到泰國旅遊，除了那方面會毫無顧忌之外，我覺得看中的還是泰中國人民熱情好客。有不同觀點可關注我，與我私信討論！