同樣的事情不僅發生在英國希斯羅機場。

以朋友經驗為例，在西班牙馬德里的機場就遭遇過類似的事情：

機場免稅店有優惠活動，是完全沒有宣傳牌通知的那種，只有買單後看小票（如果你看得懂的話）才會知道，她們一行幾個華人買買買的時候，店員隻字不提，是後來遇到的華人店員告訴她們的。之後她們特意觀察了一陣子，外國遊客進店，店員就會主動宣傳。

一次可能是誤會，兩次就應該是故意的了。第二次又到該機場店買東西，這次她們主動問店員，店員猶豫了幾句之後說幫忙去問一下，回來告知確實有優惠活動。戲演得不算太好。

在國外，很多銷售認為華人人傻錢多。

這裡說的“人傻”不帶貶義，不是智商上的，而是對華人購物行為上的不能理解：

--同一個東西為什麼要買好幾個？

--這雙鞋平時都賣不出去，怎麼最近突然賣斷貨？（可能就因為某某明星自拍時穿過）

--這東西不是“中國製造”嗎？幹嘛跑這麼遠帶回去？

這裡說的“錢多”，還就真是錢多！

包括媒體，也更樂於宣傳華人愛買名牌的習慣。

那些歐洲小白領也不會輕易下手的奢侈品，中國遊客買買買；店大欺客的名品店，一波中國遊客能把它弄成菜市場即視感。

對店員來說，中國遊客真幫他們解決了不少業績壓力，店員普遍嚐了不少甜頭。

因為中國遊客普遍趕時間，購買量大，一般在短時間解決戰鬥，不講究本應可以享受到的在名店購物的服務。就這樣，把店員/商家給慣壞了。店員對中國遊客相對沒那麼有耐性，有時候買得少甚至不高興。

久而久之，店員/店家默許把客人分成兩類：中國遊客和其它。

在大把大把賺中國遊客鈔票的同時，對中國遊客暗地裡製造一些不公平的規則。

中國遊客錢花出去了，很多時候卻忽略了作為消費者的權利。

這裡有兩個問題：

1.為什麼中國遊客更願意在國外花大錢？

原因有很多：國外價格更便宜，對國外產品質量更有信心（即使是中國製造），同樣產品國內買不到，思維上感覺國外買的回國送禮更有面子，等等。

2.為什麼願意吃虧？

主要是語言問題，不懂，也不敢質疑。其次是維權意識不夠，而且旅遊多為短時間逗留，多一事不如沒有事，吃一點虧能忍則忍。大部分人覺得，和國內相比，東西已經便宜了，買到了就不再計較了。

出國旅遊，買買買是自由，在提倡遵守公共秩序的同時，也應該提倡維護作為消費者的合理權益！

花錢了，可以不做大爺，但也不能隨便被宰！

針對希斯羅機場免稅店事件，中國應有組織出面為中國遊客討回公道！

英國希思羅機場免稅店的價格歧視顯然是過分的。別人需要79英鎊，而我們卻需要1000英鎊？足足多了十倍！

為什麼會這麼欺負我們呢？因為人家覺得我們人傻錢多啊。

每次在免稅店裡，看到的都是人山人海的華人，華人本身對奢飾品的購買力度就相當大，攀比心很重。而且去了國外語言不通，即使語言相通，也不見得有維權意識，即使有維權意識，也只少數人，大部分人還是會前仆後繼的給免稅店送錢。所以有價格歧視，不僅僅在於別人，最重要的在於我們自己。

中國消費者在全世界的免稅店的消費量數額是相當大的，如果我們有維權意識，在被歧視對待的時候重視起來，不去賣那些變相高價賣給我們的產品。我相信，沒有商家會願意失去龐大的消費者市場的。在區別對待時，讓我們說“不”吧！

近日，一篇名為“希斯羅機場免稅店，你欠中國消費者一個道歉！”的文章在網路上收到廣泛關注，文章為一名在英國希斯羅T2航站樓免稅店打工的中國學生所寫，該學生表示，希思羅機場為銷售產品，在顧客消費了一定的額度後推出“二次消費8折VIP劵”活動促銷，針對此促銷方式的基礎消費額度為250磅，但在遇到購買力較強的中國消費者時，卻將基礎額度提升至1000磅，該學生認為此舉涉嫌歧視，並將這段經歷釋出至網路引起軒然大波。

下面這是曝光後給的回覆。 呵呵，就這還顧客滿意？還服務？是我們華人出去給他們送錢，他們就是這態度？

就是下面這種VIP卡

中國客人是他們最主要的大財主，為此他們各種廣告牌都有中文的，開通什麼支付寶啊，銀聯啊這些，還隨著中國的個大節日來搞促銷。因為華人肯買，捨得花錢啊，出了國就是買買買，覺得還能退稅，真是美滋滋。殊不知，外華人已經把華人當肥羊一般宰割，你一刀，我一刀，宰不到的，過一下手也能手上沾些“油水”。

為什麼屢次被坑，到現在才爆發？我認為還是華人出門在外，總是抱著多一事不如少一事，怕惹禍上身的態度，才助長了他們的這種惡念。相信隨著國家的富強昌盛，這種事會曝光的越來越多（其實曝光的越多，才說明我們國家強盛了，因為大家都敢發聲了，敢維護自己的合法權益了。）前段時間的眯眯眼事件等等，國家迅速做出的反應，說明我們不是原來那樣忍氣吞聲的華人了！我們在國際上也要維護自己的合法權益了！

首先，這件事是真實發生了的。儘管最初只有一名在免稅店打工留學生的微博孤證，且免稅店並沒有公開用海報、文字提示等標明歧視性政策，但實際上是執行了，否則12日希思羅機場和World Duty Free就不會分別發帖公開道歉了。希思羅機場的道歉宣告說“我們免稅區的零售商已‘向所有目的地旅客提供了相同優惠’（offers the same benefits for travelers to all destinations）”，表明此前的確“未向所有目的地旅客提供相同優惠”；World Duty Free SpA在微博上宣告稱“已調查和糾正了這一問題”（that it had investigated and rectified the issue），同樣表明此前“存在問題”。

其次，道歉本身並不深刻，相對而言，真正的直接責任人免稅店方面更不深刻。機場至少在微博和twitter都發了道歉宣告，且只是管理者而不是直接經營者，而免稅店只在中文微博上發了宣告。不論哪一個宣告，迄今都未直截了當承認“那是個錯誤”。

第三，希思羅機場上週剛剛出席議會交通運輸委員會聽證會，希望增加第三條跑道，機場最重要的客戶——英航所有者國際航空集團（IAG）也剛剛向英國民航機（CAA）提交報告，呼籲將希思羅機場免稅區從機場中分離“獨立經營”，兩家在聽證時都提到“這樣可吸引更多中國旅客”，這些重大經營方向變化讓機場焦頭爛額，而免稅店的歧視性政策是“潛規則”，並非明目張膽標出來，因此最大的責任方是免稅店，機場則負管理不當的次要責任。

第四，正因如此，這個問題不是“中英問題”而是“國際問題”：World Duty Free SpA在全球20個國家經營550多個機場和其它視窗免稅店，它的母公司DUFRY是60個國家2200多家，其中包括馬德里、巴塞羅那、赫爾辛基、墨西哥城、溫哥華……等華人常去的機場免稅店（且每個機場不止一家，比如在赫爾辛基據說有11家之多），既然主要責任是免稅店方面的，既然他們反省不徹底，在希思羅發生的一幕就隨時隨地可能在上述“視窗”花樣翻新

事情經過

2月11日凌晨，在倫敦希思羅機場第二航站樓免稅店打零工的中國留學生爆料稱，該免稅店在價格上區別對待中國消費者，中國客人必須購物滿1000英鎊才能獲得優惠券，而其他外華人只需支付79英鎊便可獲得該打折卷，此事引發網友的高度關注。

希思羅機場官方迴應 　

2月12日，希思羅機場在微博上釋出宣告稱，感謝廣大顧客對於World Duty Free VIP貴賓券一事給予的反饋，公司已於第一時間就此事展開了調查並查明問題。

無論是在推特上還是微博上，網面用犀利的言語表達著對這件區別對待的不滿。在推特上，官方也給出瞭如下的迴應：“我們已瞭解情況，目前正在同我們的商業夥伴一起進行調查，確保事情得以解決。我們感激你們的支援和理解。各位乘客和客戶一如既往是我們的絕對優先。”在官方微博上也做出瞭如下的說明：

但是在微博上，網友們紛紛表示，自己原來也經歷過類似事件，這樣看來希斯羅機場免稅店這樣的問題已經存在很久了，而且也不是個例。

網友們紛紛表示：不要求什麼VIP但我們要求被尊重，被平等對待其實就足夠了。

其實除了，免稅店事件以外，中國遊客在國外收到不公平對待的例子比比皆是。如果大家有過出國旅遊的經歷，其實並不難感受到這一點，有人表示去高棉旅遊時，海關直接跟遊客說華人走那邊，就是專門為華人設定要收小費的通道，到了也要先被教育處處都要給小費的理念，越南和俄羅斯也海關也發生過類似情況。

透過問題看本質

其實這些情況的發生，讓我們反思的不應該是問題本身存在的歧視現象，重要的是探究發現發生這種狀況的原因。為什麼大家明知道免稅店會存在區別對待還會去購物，為什麼海淘，代購行業如此繁榮發展？

為什麼會出現這種現象令我們深思！在外華人眼裡華人的消費觀念讓人唏噓，隨著中國經濟的迅速發展，華人的購買力也大大增強了，特別是在近些年消費相對拮据的歐美國家，給人一種買東西不要錢的錯覺，華人長期在外旅遊給老外留下的印象就是大筆大筆的消費，華人外出旅遊方式不變的話，這樣的情況還會出現。究其原因，還是與國內專櫃產品價格太高有一定的關係，同一品牌，國內專櫃打折力度太小甚至沒有，而國外打折力度可以達到7折甚至6折，如果一套化妝品2000，那麼國外只賣1200左右！兩套化妝品就可以省出機票錢，誰不願意花更少的錢買相同的東西呢！是個正常人都知道怎麼選吧，這就是為啥到了國外就買買買的根本原因，再有錢也不願多花錢買個一些本來價格就不低廉的物品。

這是其中一個原因，另一個原因是中國國內假貨盛行，讓消費者不能安心購物。這也是導致較多消費者放棄中中國產品牌和在國內購買奢侈品，美妝，藥物和家電的主要原因，寧願跑到十萬八千里之外的國外免稅店去購買讓自己放心的物品，也不願意圖省事讓某寶某東送貨到家！筆者認為這也是國內消費行業和製造業需要反思的地方吧！

最後希望希思羅機場可以嚴查此事，並給出一個合理的答覆，涉事店鋪也應向中國消費者道歉！只有國內消費者和消費行業對事件發生的本質有清晰的認識才能杜絕此類事情再次發生。

新年臨近，相信有許多中國遊客會選擇海外旅行過年，筆者在這裡提醒大家，外出旅遊度假，在保障人身和財產安全的同時，也要維護自己的合法權益！提前祝大家新年快樂！！！

首先要宣告的是，當看到這則新聞的時候，本人認為希思羅機場免稅店的做法是非常令人可恥的。無論在什麼樣的情況下，客人都不應該被分出三六九等以至於被區別對待。

但同時這個事件也不免讓人深刻反思。為什麼中國在自身發展中取得了如此耀眼的成績，在當今世界舞臺中的地位也是如此的奪目，GDP的增長又使中國成為全球第二大經濟體，但華人的地位確沒有顯著的提高，被區別對待，被歧視的事件依然層出不窮，有時會讓人即麻木又莫名。

我想或許跟以下兩點或多或少有些關係。

對國外商品過於看重

這一點其實不難理解。原因有二，其一，國貨不強，品牌知名度不高，沒有在華人心目中建立起應有的信任度。其二，國外進口商品在國內價格虛高，這樣間接導致華人一味跟風出國消費，衍生出任何時候任何東西只要在國外買就超值的想法。

這裡需要思考的一點就是，本身出國消費沒有任何需要質疑的地方，但在仔細甄別商品優劣的前提下，如何理性地消費，避免跟風似的衝動，這是至關重要的。

對品牌價值不甚瞭解

曾經有個段子想必大家都知道，說華人出國買奢侈品，走進一家店裡，指著其中幾個包說道，除了這些，其他的都要了。暫不論故事的真偽，但可以想象如真實發生，店裡的銷售在高興的同時肯定會夾雜著些許的錯愕和不解，因為他們還不曾見過買奢侈品像買白菜的顧客吧。

近些年，華人確實荷包鼓鼓了，敢於走出國門，走向全球了。有相當一部分人有著金錢至上思想也就不足為奇了。沒錯，很多東西是可以用錢來買的，但前提是你要懂得它的價值，哪怕基本瞭解一下也好。一個好東西之所以被人所接受所喜愛，就是因為它本身附帶著巨大的價值與內涵，這種價值傳承了幾十年甚至上百年。

花錢擁有物品固然很好也會讓人羨慕，但懂得背後的價值才是贏得尊重的關鍵。

“人傻，錢多，速來“雖說是一句略帶諷刺的調侃，但多少也反應出了現今華人出國消費過於盲目的一種現實。但願我們有朝一日既能成為買得起的消費者，更能成為讓人尊敬的華人。