很正常的，技術支援就是個橋樑，解決客戶問題，然後把產品的問題和客戶的意見反饋回廠家，廠家好更好的改進產品滿足客戶需求給客戶更好的體驗。技術支援人員畢竟不是設計者，不可能對所有問題都能解決，遇到解決不了的問題要認真記錄客戶的問題，傾聽客戶的需求，然後誠懇的告訴客戶會及時和公司反應遇到的問題，對事件及時追蹤、及時反饋給客戶，讓客戶瞭解你在全力為他們解決問題。相信客戶是能理解的，不會過分為難你的。良好的溝通是很關鍵的，態度決定一切！

就是客戶把購買的東西，透過使用過程得到的效果，反映到銷售人員或客服，客服會把這個資訊輸入到生產廠家，由廠裡對使用者的使用效果對產品進行改進。這個過程叫反饋。

如果客戶投訴，是真實的，那麼就要自我批評調整和改正。如果客戶的投訴是無理取鬧，那麼就要向工作單位進行解釋。要學會保護自己。

首先要看問題的型別。

故障類一定要先表達公司很關注，已經安排了專家在處理。而且要誠懇表達歉意，對客戶造成的影響表達歉意。另外，如果故障處理有一些進展，可以告知客戶，比如“目前初步排查是XXX引起的，具體問題還在會商確認”。

總之，這一類問題致歉、表達重視、告知進展。

這一類問題要迅速回復，告知下一步安排。

無論是哪一類問題，重點是積極溝通，讓客戶知道你很重視。

瞭解到客戶反饋如何解決怎題？

很多顧客用了我們產品以後，顧客會告訴我們好在哪裡，不好在哪裡，這些都是寶貴的意見，也是顧客共同需求的資訊，這是好事。

如果顧客說你們哪裡需要改善，我覺這方面不好，我們應該說，非常感謝你的建議，我會把你的要求，反饋到我們上級領導，針對你的意見進行有意義的分析，感謝你寶貴的意見，給你帶來不便，我們會盡快給你一個滿意的答覆。