1、驅動問題，驅動程式不正常，鍵盤直接不能使用；

2、電腦中毒，導致鍵盤失靈；

3、鍵盤自身問題，硬體出現損壞，不能正常使用；

4、系統故障導致鍵盤失靈。

可以按以下辦法處理：

1、更新主機板驅動程式（因筆記本的鍵盤驅動程式都是整合在主機板上的）；

2、全盤查殺病毒，重啟電腦後重新嘗試；

3、更換一個鍵盤（需要送到售後維修部進行更換），也可以單配一個外接鍵盤；

4、重新安裝系統（重灌系統前一定要提前備份重要資料）。

感謝您選擇惠普產品。

1、請您撥下外接鍵盤後，重啟電腦，測試筆記本鍵盤和觸控式螢幕是否可以正常使用。

2、如果仍不能使用，那麼按下開機鍵後，馬上連續按“F10”鍵，測試是否可以進入BIOS呢？

3、有關“觸控式螢幕”無法使用的情況，您是指鍵盤下方的觸控板無法使用嗎？如果是，請您檢視觸控板是否被禁用了呢？（機器型號不同，觸控板的禁用和開啟方法不同，您也可以提供機器型號，然後我們幫您查詢觸控板開關資訊。）4、請您滑鼠右鍵點選“計算機”（或“我的電腦”），選擇“管理”，開啟“裝置管理器”，看一下鍵盤裝置顯示正常嗎？是否有帶黃色問號或歎號的裝置呢？5、另外，麻煩您提供一下“這款機器的具體型號”和“作業系統版本”，然後我們根據您的回覆來為您提供解決方法。