手機出現不能關機現象，建議：

1.長按手機電源鍵8-10秒重啟機器（若是內建電池，請同時按住電源鍵和下音量鍵7秒以上重啟裝置），然後再次點選電源鍵-點選“關機”。

2.若機器支援拆卸後蓋，請將電池取下重新安裝電池嘗試。

3.取下手機SIM卡和記憶體卡關機嘗試。

4.若無效，備份手機中資料（聯絡人、多媒體檔案等），將手機恢復出廠設定。若以上操作後問題依然存在，建議攜帶購機發票、三包憑證和手機到當地三星服務中心由工程師檢測。

若手機螢幕鎖密碼忘記，建議您嘗試透過遠端控制功能解鎖：手機需要支援Samsung Dive遠端控制功能，且開啟遠端控制、移動資料（或WLAN）；手機繫結三星賬戶，請登陸【查詢我的手機】網址，使用三星賬戶登陸後，點選“解鎖我的裝置”，透過此方式操作後將會把之前設定的鎖屏方式更改為預設的滑動解鎖方式。若手機不支援遠端控制功能或不符合遠端控制功能使用要求，請您將機器送到三星服務中心，由售後工程師幫助您進行安全解鎖。