回覆列表
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1 # 車聯會
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2 # 半空躋寶塔
第一、所有通話有錄音的情況下，客服人員就會很認真系統地為使用者解答並解決問題，這是對服務質量的一個保障；同樣錄音提示音也可以迫使無理取鬧的使用者放棄對客服人員的搔擾，以提高系統的工作效率。
第二、錄音記錄也可以做為使用者投訴時的一個依據，可以同時保障使用者和客服的雙方利益；
第三、錄音系統都具備電話量和話務員統計功能，對於運營商的業績和業務發展有很大的指引作用。
另外錄音系統的儲存空間一般都非常大，看業務需求來設定保留時間，基本上都會在三個月以上，這個就要看是哪家運營商的錄音系統了。
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3 # 舊夏天20170901
會的，做客服的話是會錄音的，就是特別是那個熱線客服，熱線客服的話，他那個電話的話是自動錄音的，這是如果說跟客戶有分歧，或者是有投訴之類的，這些的話是會調出錄音進行一個相關的核實的嗯，核實之後的話，反正會根據情況進行一個判決，如果說你自己沒有過錯的話，是不會叛你，那個投訴成立的
客服記錄儲存時間為10年，如果會有糾紛的話會儲存更長的時間，在20~30年左右。