這位家長，規則是人定的，所以萬事沒有絕對的，只要用心來交流，溝通。沒有解決不了的事情，再說這本來就屬於產品本身的問題。就拿我的一個親身經歷來說吧，有天我網購了五本書，因保裝有點薄，在運輸途中最上面那本書磨破一片。收到後我就聯絡了賣家，賣家讓我發圖片證實。後來他方說那行給你重發一本吧，我想既然不是退錢重發本，還不如我再挑不同版本的書。賣方也很快同意了，說以後注意查收，我道了謝就收線了。我想說的是:我們在整個協商中我態度非常和氣，用語中一直用的“您”，並且結束中也不忘，道謝，總之，在處理這件事情上，雙方都感到很愉悅，感覺賣家很好，值得信賴！

可是過兩天後，我在查收快件走哪了？發覺顯示你的東西無法查詢？我想再等等，或許網路不夠流暢，可到第三天了還是前面情況，我就聯絡賣家了，我記得我是這樣說得“您好，我的快件走哪了？我這查不到。”過了段時間他回我了說“好的，我幫你查查。”我說:“好的，謝謝！”

其實，後來我透過物流的速度，和我後來的查詢暢通，我覺我補發那本書那幾天根本沒發，也不知賣家忙忘發了還是我態度的好，他們忽略了。再我問過快件走哪了，他們才補發的。收到後我在評論裡寫得非常滿意，並且尤其寫賣家服務態度好。我是這樣認為的，這件事能夠如此圓滿的解決，關鍵就是雙方的態度好，俗話說得好，和氣生財嘛。

最後，我還是勸大家，無論處理什麼事情，只要用心溝通，心平氣和，什麼事情都會圓滿解決，加油！

跟賣方再溝通下吧，如果實在不能退，那就掛到網上賣了吧，好多賣閒置物品的，因為是全新的，也不會損失多少。再不就買點讀筆相應的教材，讓孩子當課外書讀，多讀點書總沒有壞處的。三種辦法，供您參考。