1、遇到火車失火同遇到其他事故一樣，首先要沉著、冷靜，慌亂會導致失誤、不知所措。

2、要迅速到車廂兩頭的連線處，那裡有鏈式制動手柄，要順時針用力旋轉，使列車停車；或者到車廂兩頭的車門後側，此處設有緊急指動手柄，向下用力搖動，亦能達到迅速停車的目的。

3、在時間允許的情況下，要立即關閉車窗，因為列車在執行中的風量相當大，因此火災發生時，千萬不要開窗，而應立即關閉車窗。

4、在條件允許的情況下，要儘量順列車執行的方向撤離，因為通常情況下列車在執行中，火是向後部車廂蔓延，火勢越大蔓延越快。

5、當起火車廂的旅客撤離完畢時，應迅速關閉該車廂兩頭車門，這樣可以有效的控制火勢蔓延，使旅客能有更充足的時間撤離，或是採取措施進行補救。

一、應急處置小組分工及職責　　為加強旅客列車發生火災爆炸時的應急處置工作，班組成立列車火災爆炸應急處置小組。應急處置小組分工及職責為：　　1. 指揮組：由列車長負責，乘警長、檢車長、餐車長、行郵人員為組員。對列車發生火災爆炸處置工作統一指揮，各小組必須堅決服從命令，根據分工和火災情況相互配合，協同作戰。　　2. 疏散組：由休班車長負責，休班值班員、列車員、乘警、其他工作人員為組員。接到火災警報後，立即攜帶搶救工具趕赴火場，迅速救助受火災威脅人員脫離危險場所，疏散到安全地帶。檢車人員配合運轉車長解體列車，隔斷火源。做好防護和列車防溜工作。　　3. 滅火組：由當班列車長負責，起火車廂列車員、當班列車員、值班員、乘警、車輛乘務員為組員。負責切斷火源、電源、立即攜帶滅火器趕赴現場，全力撲救，儘快滅火。　　4. 傷員搶救組：由當班軟臥列車員負責，兼職廣播員、餐車工作人員為組員。負責對受傷旅客進行救治。如傷情嚴重及時向有關部門請求幫助。　　5. 警戒組：由乘警長負責，乘警、起火車廂鄰近前後休班列車員為組員。負責維護現場秩序，設立警戒。警戒重要部位，搶救重要物資，監督飛火蔓延，保護火災現場，防止趁火打劫。乘警要及時收集旁證、物證、做好筆錄，調查事故原因，做好善後處理工作。　　各班組要根據所值乘列車編組、乘務組織及工作實際，適時刪減或調整以上分工及職責。二、旅客列車消防資訊反饋圖（火情較大時）三、現場應急處置措施和流程　　1. 初起火情時的處置　　列車發生火情時, 起火車廂當班列車員應立即疏散起火部位旅客，判斷火情能夠迅速撲滅時，就地取材或使用滅火器撲滅。撲滅後，列車員要保護好現場，並將資訊以傳遞方式報告列車長，嚴禁驚慌失措，大聲呼救，避免引起旅客恐慌。在列車長、乘警長、檢車長未到現場處理前，起火車廂列車員要注意檢視冒煙起火部位，防止復燃。列車長、乘警長、檢車長趕到現場後，對起火部位進行全面檢查，確認火已完全熄滅後，保護好現場，調查取證，初步確定起火原因。　　列車長及時將事情概況向段派班室進行彙報，車輛乘務員對損壞設施裝置進行處理和修復。　　2. 火情較大或發生爆炸時的處置　　（1）立即停車。列車在執行中發生火災無法馬上撲滅或執行中發生爆炸嚴重威脅行車和旅客人身安全時，起火車廂列車員或其他乘務人員要選擇利於疏散旅客的開闊地點，使用緊急制動閥停車。確認因列車火災難以撲滅時，起火車廂列車員要立即將資訊通知前、後車廂列車員, 起火車廂的前、後車廂列車員立即將車廂起火資訊以對講機或逐車傳遞的方式通知其他列車工作人員，列車工作人員聞訊後須立即趕赴起火車廂進行疏散及撲救。傳遞時注意不能大聲呼叫，驚慌失措。原則上不得使用列車廣播公佈列車發生火災的資訊，防止引發混亂，致使旅客驚慌失措，不聽從指揮，盲目跳車，造成傷亡。資訊傳遞內容包括車廂號、起火位置、火勢等情況。　　因列車擁擠難以將起火資訊迅速傳遞時，列車工作人員要使用對講機將起火資訊迅速傳遞到其他列車工作人員，尾部車列車員負責向運轉車長或檢車人員傳遞起火資訊。　　（2）疏散旅客。起火車廂列車員應迅速組織本車廂旅客放棄攜帶物品，指導旅客用溼毛巾、手帕等捂住口鼻，採取低姿行走的方式，向安全位置疏散，盡力阻止旅客攜帶大件行李逃生。如車廂內濃煙瀰漫時，列車員應引導旅客疏散方向。防止疏散到車下的旅客在跨越列車股道轉移到安全地帶過程中，被過往的其它列車撞傷。　　列車未停穩時，乘務人員將旅客疏散到相鄰未起火車廂（儘量向起火車廂執行前方車廂疏散），嚴禁使用消防錘破窗跳車逃生。　　列車停穩後，乘務人員要立即開啟列車執行方向左側或沒有股道一側的邊門進行疏散下車，車上列車員要站在旅客容易發生擁擠踩踏的狹窄地點進行疏散。車下乘務人員要勸阻疏散下車的旅客不能站在股道內，防止被鄰線過往的其它列車撞死撞傷，力求將全部旅客疏散到安全地帶。情況緊急時開啟車窗或使用安全錘擊碎車窗玻璃疏散旅客，對重點旅客給予幫助。　　（3）迅速撲救。列車長、乘警在接到報告後，應立即組織“三乘”人員趕赴現場，本著“先人員、後財產”的原則，統一指揮撲救。各車廂乘務員要維持好秩序，防止旅客跳車，對已經疏散的旅客嚴禁再返回起火車廂。在撲救時，非緊急情況下不得使用安全錘打破車窗，以防空氣流通加速火勢蔓延。各車廂列車員將全列滅火器迅速傳遞到起火車廂使用，滅火組各成員注意自身安全，火情較嚴重時，立即退出火場，以控制火勢進一步蔓延為主，及時撥打當地“119”援助。　　（4）切斷火源。火災發生時，要迅速判斷火災原因。電器火災，必須首先切斷電源，防止火勢蔓延。需分解列車時，機車、車輛乘務員和運轉車長要密切配合，按照先摘後車、後摘前車的方法分解列車（即：先將著火車輛與後部車列分離，並將著火的車輛儘量轉移到線路平坦處，但不得停留在橋樑、隧道及重要建築物附近，再將前部車列與著火車輛分離）。分解列車時要鎖閉分解車輛的車廂端門，列車長安排專人負責分解車輛的防護，檢視有無旅客，防止車列移動造成旅客傷害。分離後的車組要擰緊全部人力制動機，防止車輛溜逸。　　（5）設定防護。列車停車後，機車乘務員使用列車無線排程電話通知兩端車站、列車排程員及運轉車長。運轉車長和機車乘務員根據需要做好列車（包括列車分解後區間遺留的車列、車輛）防護工作。自動制動機故障或區間有遺留車列、車輛需採取防溜措施時，運轉車長（無運轉車長由檢車員負責）要按規定指揮客運乘務人員擰緊車輛人力制動機。各工種充分利用對講機做好資訊互遞和工作協調。車輛分解時列車員要做好防護工作，避免發生人身安全事故。擰緊人力制動機時，列車員要按照列車長或檢車人員要求，順箭頭指示方向擰緊人力制動機；鬆開人力制動機時，檢車人員要按照要求鬆開一輛檢查一輛。　　（6）報告救援。由機車乘務員、運轉車長（無運轉車長時為檢車人員）按規定及時向相關部門（單位）報告行車資訊，並向相鄰車站報告情況。列車長要儘快向事故發生地客調報告情況，請求救援。報告內容主要包括車次、列車編組、起火車廂編組位置、起火車廂車號、人員傷亡情況（是否有外籍旅客）、時間、區間、事故概況和現狀等。　　（7）搶救傷員。對危重傷員要首先搶救，盡力使其脫離險境，及時撥打當地“120”急救。同時，要根據傷員具體情況，採取措施進行搶救。　　（8）保護現場。在撲救火災過程中，乘警長要採取多種措施，維護現場秩序，列車員要聽從乘警長安排，組織人員看守旅客財物，視情況設定警戒區，禁止無關人員進入（對持有機要交通專用證的機要交通人員搶救保護機要檔案時除外）。注意保護好現場，不得擅自移動現場任何物品，對痕跡和物證要採取有效措施妥善保護。列車廣播及乘務人員要主動配合乘警工作，共同維護秩序，保護現場，穩定旅客情緒，以免發生混亂。　　（9）協助查訪。列車長和列車乘務員要積極配合公安機關了解情況，提供線索，協助調查。同時，要認真清點疏散旅客和傷員人數、傷害程度、車票、財物、旅客姓名、性別、年齡、單位、地址、身份證號碼及其他證件，並做好詳細記錄。對旅客根據車票恢復原始座位，登記造冊，分析查詢起火原因，對可疑人員要進行看管。　　（10）認真取證。乘警要及時進行調查取證，取證工作做到嚴密、細緻、真實。必要時請示鄰近公安機關協助勘查現場，對較大事故的責任人採取必要措施。　　3. 停留列車發生火災爆炸的應急處置　　（1）發生初起火情的處置。守車人員判斷火情能夠迅速撲滅時，就地取材或使用滅火器進行滅火。撲滅後，守車人員要保護好現場，及時將起火資訊報告列車長並要注意檢視冒煙起火部位，防止復燃。列車長趕到現場後，對起火部位進行全面檢查，確認火已完全熄滅後，保護好現場，並及時向停留場所所屬單位、段派班室進行彙報，堅守崗位收集旁證，等待上級部門調查處理。　　（2）停留列車發生較大火災或爆炸的處置。守車人員要迅速趕到起火車廂，使用滅火器進行滅火。同時，立即向停留場所所屬單位、當地消防部門（119）、段派班室彙報，彙報內容為列車所在位置、車次、停車股道號、起火列車車號、起火部位、火勢情況等。如因火勢較大確認無法撲滅時，守車滅火人員要退到安全地帶，不得擅自離開，如夜間發生火災要及時開啟鎖閉車門門鎖，未經同意嚴禁開啟車窗或擊碎車窗玻璃，在安全位置積極引導救火人員、滅火車輛進入火場。消防人員進入火場滅火時，守車人員要服從命令，配合上級部門進行調查。