1

檢視是電商平臺自營商品還是入住店鋪商品。一般自營商品都不會有這種情況發生。

2

如果是電商平臺入住店鋪商品，那麼可以聯絡電商平臺客服，就相關問題進行反饋，一定的期限處理。

3

如果是電商平臺自營產品，那麼也撥打客服電話，就購買產品退貨情況反饋，把通話內容進行錄用，作為證據。

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如果把相關問題給電商平臺都反饋後，還是沒有給消費者滿意的解決，那麼可以向消費者協會進行投訴。

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另外也可以透過人們法院進行訴訟，用法律維護自己的權益。

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網上購物退貨：經營者採用網路、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔。

法律依據：《消費者權益保護法》第二十五條經營者採用網路、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；

（二）鮮活易腐的；

（三）線上下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟體等數字化商品；

（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經營者和消費者另有約定的，按照約定。

相信不少人都喜歡網購，有一部分人可能會喜歡去上品折扣購物。

收到寶貝後，可能會遇到這個那個的對寶貝不滿意，這個時候可能就想到要退貨或者換貨。

1、您可以透過以下形式自助申請退貨：在我的上品，檢視訂單頁面要申請的退貨訂單後方，點選退貨按鈕。（該訂單需為已簽收狀態或訂單支付成功物流尚未發貨）

2、填寫退貨訂單詳情，並單擊“提交退貨訂單”按鈕。

3、稽核退貨：客服人員在收到您的退貨申請後1-3個工作日回覆退貨申請是否成功，結果會在我的上品“退貨查詢”列表狀態列中顯示。

4、確認退貨：客服稽核成功後退貨單狀態會顯示為“等待顧客發貨”，您可點選“填寫快遞資訊”進入快遞單填寫頁面。

5、快遞單填寫：當您確認退貨商品資訊無異議時，可填寫下方的快遞公司及快遞單號後點擊“確認退貨”按鈕，完成退貨操作。

開啟淘寶，點選【我的淘寶】-【待收貨】，選擇要退貨的商品，進入後選擇【退換】，點選【我要退貨退款】，選擇【退款原因】、【退款方式】，最後上傳憑證，點選【提交】即可。

網購時，如果要退貨，可以先聯絡客服，把要退貨的理由填在申請的單子上面，提交，跟客服聯絡好就好了。

如果要上門取件的話，直接在手機APP上面填寫上門取件的地址，手機號一定要也要寫清楚，快遞員會在規定的時間內上門來取件，一般攬收成功後，退款都會到賬。