很多消費者購車時，都有過上當受騙的經歷，尤其是買車，對於一般消費者而言，像4S店經銷商屬於實力雄厚的主，所謂店大欺客，很多人在購車時，將顧客當成上帝，服務周到，然而如果車子出了問題，卻總是推脫、拖延、編出各種理由或藉口，甚至拒絕，態度惡劣。很多人想投訴，卻投訴無門，或者投訴了也不予理睬，那麼如果有問題，消費者應該如何投訴，維護自己的合法權益呢？

如果嚴重問題或是典型問題，可以撥打消費者投訴電話，讓工商管理局介入協調解決，一般鬧到這個份兒上，4S店也不希望把事情擴大，一般都會配合解決；另外，如今社會媒體的監督很到位，如果遇到問題，也可以向媒體求救，因為一旦經媒體曝光，4S店信譽將會受到嚴重影響，品牌廠家也會受到牽連，所以指媒體也是比較有效的。

如果各種投訴都沒有效果，只能通過法律途徑為自己維權，對4S店和廠商來說，吃官司並不是什麼好事情，而且是最想盡量避免的結果。

買車是一件開心的事，但是當我們在買車車買到問題車、庫存車、強加裝飾或者4S店服務人員態度惡劣時，也難免心情糟糕，恨不得立馬就找個好方法治治他們，而投訴，無疑就是一個最簡單有效的方法。那麼，當我們在4S店買車遇到問題，怎麼投訴才能更有效呢？

1、服務投訴

如果只是投訴門店員工服務態度惡劣或者服務不當，可以直接找4S店的經理投訴或者撥打汽車廠家的400電話進行投訴，一般情況4S店都會和你道歉協商，如果還是不行，打廠家的400電話投訴，因為汽車廠家對4s店是有考核的，其中的投訴量就是一個參考指標。投訴量多了，4s店會被扣錢的。

如果不是什麼嚴重問題，4S店一般都願意協商解決，但是如果遇到比較嚴重的汽車質量問題，4S店可能會進行冷處理或踢皮球。這個時候最直接有效的方法就是每天不停的撥打汽車廠家的400客服電話，最好是多找幾個人，不同的人投訴同樣的問題，讓廠家來給4s店壓力，最終4s店才會想辦法解決。

（1）撥打12315直接投訴4S店，或者在車質網上投訴，只要投訴合理，4S店也不希望把事情鬧大影響形象，都會配合解決。

（2）媒體曝光也是一個可行的方法，向當地主要媒體進行投訴，這個是4S店比較擔心的，記者一旦上門進行曝光，門店信譽將會受到嚴重的影響，品牌廠家也會有所牽連。所以找媒體投訴這個途徑也是比較有效和快速的。

（3）還有一個有效的方法就是去4s店製造消極影響，這就需要打持久戰。帶上幾個朋友天天去蹲點，這樣勢必會對店內生意有所影響，客戶一進來，盡是些投訴的人，心裡也會猶豫還要不要看車買車。出現這樣營銷銷量的情況，4S店也不會放置不理。

一般來說，4S店最怕的就是消費者打廠家投訴電話，因為通常車企們都會對4S店實行很多考核，其中一項就是投訴率，投訴的人過多，車企們對4S店就會實施懲罰，如果消費者打電話給廠商投訴，一旦查明情況屬實，那麼4S店的管理層肯定是要挨批的。除了這個，還有哪些方法投訴4S店最有效呢？我們來給大家支支招。

第一種，4s店內部投訴

發生糾紛或有什麼不滿意的地方，我們可以先打4S店內部投訴電話反映情況，呼叫4s店內部監控影像作為證據，讓4s店內部的監督機制起到作用；或者向4s店管理領導投訴銷售人員的行為，畢竟只要正當的訴求，管理者都能替你解決好。

第二種，投訴網站平臺投訴

以下這些網站都是國內主流的汽車投訴網站，車主只要登入網站，按照指引完成投訴即可，這些投訴內容被稽核後會直接由廠家的人員來進行答覆，或者會私下給出解決方案。以汽車質量網的投訴流程為例，大體是使用者註冊——完善資料——進入投訴通道——填寫投訴內容——等待網站稽核——等待廠家處理反饋——完成或再投訴

車質網 www.12365auto.com

汽車門網 https://www.qichemen.com/

中國汽車質量網 http://aqsiqauto.com/site/index

汽車投訴網 http://www.qctsw.com/

315汽車網 http://www.315qc.com/

第三種，撥打12315熱線電話

方法：撥通12315電話後，如您需投訴或舉報，請按工作人員的提示回答問題，如實說出投訴的事實、理由及投訴請求，並說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯絡方式和被申訴方的名稱、地址、電話。商家在異地需商家所在地區號+12315，如廣東省工商局投訴電話：020-12315。

第四種，向媒體投訴，網路發聲

媒體曝光也是一個可行的方法，向當地主要媒體進行投訴，另外有一些媒體在315期間會專門開通投訴平臺，比如央廣，投訴方式包括登陸央廣網汽車頻道“你投我訴-315消費者投訴平臺”網路專題；關注央廣汽車微信；或者撥打投訴熱線：010-56807176。這個是4S店比較擔心的，記者一旦上門進行曝光，門店信譽將會受到嚴重的影響，品牌廠家也會有所牽連。

第五種，走法律途徑進行維權

如果以上方法效果不明顯，自己又確實掌握相關證據，那們只能通過法律途徑來解決了，我們直接向法院起訴，然後去質量技術鑑定局鑑定，鑑定報告交給法院，等法院裁決。這種就是真刀真槍，缺點是耗時比較長，鬧到這一步，雙方都不想，但我們不能慫呀，不然就只能吃悶虧了！

這個問題我最有發言權了，因為我也是4S店售後的！有什麼不滿意就打400投訴電話，一個小時一次，一般情況下是你打完投訴電話之後，一個小時之內4S店裡面的客服就會把投訴工聯單拿到你所投訴的部門，然後你投訴的部門就會有人和你聯絡，然後不管4S店說什麼，你只問他這個問題怎麼解決？如果你不滿意的話，掛掉電話，再打一次400，打完之後廠家就會直接電話聯絡四S店 ，問解決方案，這個時候4S店就著急了，你的問題就能得到有效的解決，三四點還會得到一定的罰款，

我們這邊就遇到過一次，就因為一個配件，當時這個車主配件壞掉之後，我們訂貨一個禮拜之後回來了，給他打電話過來換，他沒有過來，然後就裝到其他車上面了，然後車主過來之後我們告訴他沒有配件，要再等一個禮拜，最後這個車主直接打了投訴電話，然後我們這邊接到投訴單之後，直接把商品車上的配件拆下來給車主換上

我的個人觀點：

1.我從來沒有投訴這個想法，因為最後結果還是和4S溝通

2.直接去店裡找他們經理溝通協調

3.心平氣和，就事論事，切勿暴怒

4.都是服務行業，將心比心

廠家管點用。因為正規4s店是有廠家考核的，在售後和銷售各個層面上都有，關係著進貨價格和補助等等，跟錢和發貨等等有關係。可以通過其他方式給品牌施加壓力，這樣更好。

打廠家投訴電話最有效，10年我幫朋友買了臺別克Excelle，4S店在交車時有一個轉向燈插頭忘了插，導致一個轉向燈不亮，後來乖乖的賠了一千塊，他們的要求就是不要向廠家投訴！

投訴4s店的方式有幾種：

1、如果是分店，可以向集團總部投訴。

2、可以打12315投訴。

3、可以打汽車廠家電話投訴。

4、可以打12345市長熱線投訴。

5、可以向媒體，電視臺等投訴。

不同的問題，不同的投訴方法，不同的投訴部門和渠道。就看你是什麼問題。

來這裡問，說明你是文化人，咱文化人就用文明的手段來解決問題。

目的是解決問題，不是把自己炒成網紅。

你好很高興為你解答，現在任何服務行業要想投訴某個店其實非常方便，方法也有很多，本人做汽車行業也有多年，我回答你的問題，也是想幫你處理問題，如果只是問答的話直接就跟你說可以像廠家投訴，工商局，稅務總局，質監局等職能部門都可以投訴現在網路這麼發達，電話一查就能查出來，但是折騰來折騰去，問題還是需要4S店解決，費時費力。