1、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推薦公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意願；2、受理客戶申請的業務、客戶投訴電話並準確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單並轉送到後臺組。

相關知識：1、使用多渠道方式（如電話、簡訊、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的；做好使用者的諮詢與投訴處理，做好使用者的障礙申告與派單，總結反饋使用者的建議與意見；登記接聽登記本，填寫維修單，不管客戶來點諮詢或需維修或投訴，應按進來電話登記在本，並說明原因或處理情況。2、應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤地位使用者提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。

1、客服是一個服務部門，工作主要面對消費者的各種問題，需要非常熟悉公司產品的各項標準和資料，能快速回答消費者提出的問題。

2、客服需要長時間的等候在工作崗位上，這必須要有心理準備，人不是機器人，不可能做的那麼標準，但是客服的崗位限制員工了必須像機器人一樣的工作。要確定自己是否能夠完成這一要求。

3、客服還會隨著領導的心情去做一些內部服務的工作，對於太過認真崗位職責的人來說，一邊是機器人的工作，一邊又要靈活處理領導的安排，非常需要自己去進行心態的調節。

4、客服需要時時刻刻面對工作內容或者條款的更新，這種更新全部是照本宣科，沒有一點可以供自己創造發揮的地方，領導怎麼寫的資料，即使出現了明顯的錯誤，也不能進行自我修改。

5、客服常常還需要維護好辦公區域的衛生，還有不固定的頻繁加班，比如在下班前接到了諮詢，那麼必須維護完才能下班，而這種情形一般不會算做加班。

1、日常售後客服排班,售後客服聊天記錄檢視,提升售後客服響應速度、打字速度、服務態度等,及時發現重要問題並登記反饋到客服主管;

2、質量問題反饋,透過評價管理、售後質量報表或其他渠道,對買家反饋經常出現質量問題的款號查詢原因,並形成表格反饋到主管或生產部門;

3、ERP系統操作分析研發,提升售後客服ERP操作能力與水平;

4、店鋪客戶之聲管理,定時對負面評價分析與檢視,對重點評價安排客服進行電話回訪,提升所有店鋪DSR動態評分;

5、日常退款、打款,售後客服話術更新;

6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標;

7、提供良好晉升空間