版本不相容會出現這種情況，是軟體本身的bug或不適配、系統的bug引起建議下載安裝沙發管家軟體，沙發管家是最大的智慧電視應用市場，裡面有很各種破解應用，很好的

1、電視機的網路設定有問題導致的；重新連線家裡的WiFi訊號試試。

2、路由器設定有問題或者路由器故障導致的，可以重啟一下路由器來解決；或者將路由器恢復出廠設定，重新設定各項網路引數來解決；如果是路由器硬體故障，則需要聯絡售後進行檢修或者更換路由器使用才能解決。

3、網路服務提供商的網路線路、伺服器是否出現中斷、故障導致路由器也無法連線網路，這種情況下電視機也必然斷網，需要聯絡網路服務提供商先解決網路傳輸問題。

4、也可能是電視機系統問題導致網路異常，可以重啟一下電視機來解決，必要時可以進入系統設定介面，將電視機的系統還原為出廠設定狀態或升級到最新版本來解決。