火車站已取消了站臺票，許多車站都推行了“重點旅客愛心紐帶卡”服務專案。也就是說：凡老弱病殘孕旅客，有需其家屬到站臺上接送的，其家屬可持本人身份證到火車站的服務檯領取愛心卡，以方便進出站，接送站後，再憑愛心卡到服務檯換回抵押的身份證。

老人不認識字乘高鐵最好有家人陪同乘坐。如果沒有家人陪同，進站後就找乘務員，告訴他們老人的情況，車務組會安排專人照顧老人的，另外與老人時刻保持電話聯絡，這樣家人也放心。

1.按照規定，高鐵一般是不允許送人上車的。

2.如果你有特殊情況，如老人、小孩、傷殘人員，可以與站務人員協商。

3.如果僅是為了送親朋好友，建議你不要做出違規的行為。

幾乎全國所有火車站停售站臺票，到火車站送人只能送到檢票口，不少人感覺不便，特別是老人和孩子坐火車，進站後找不到站臺、列車以至於迷路，這樣的並非個案。只要在進站口向工作人員提出，肯定會引導到服務檯，幫助辦理愛心卡，憑愛心卡家屬可以送上車。車站的服務還是十分貼心的，從進站口起就有列車的工作人員和志願者，老人可以多看多問，及時主動溝通，有特殊需求，在允許情況下，都會盡量滿足的。